(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211135963.3 (22)申请日 2022.09.19 (71)申请人 一站发展 （北京） 云计算科技有限公 司 地址 100092 北京市海淀区清河路13 5号枫 烨园数字经济产业园1号门G栋 (72)发明人 王健　李龙飞　黄钰　 (74)专利代理 机构 北京知果之信知识产权代理 有限公司 1 1541 专利代理师 苏利 (51)Int.Cl. G06Q 10/00(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06Q 30/06(2012.01) G06Q 50/16(2012.01) (54)发明名称 物业报修方法、 装置、 设备以及可读存储介 质 (57)摘要 本发明公开了一种物业报修方法、 装置、 设 备以及可读存储介质， 属于物业报修技术领域， 方法包括： 接收用户的物业报修请求， 其中， 物业 报修请求包括故障类型和用户住址； 响应于物业 报修请求， 根据人工抢单或者自动派单确定目标 维修人员； 委托目标维修人员根据物 业报修请求 进行上门维修。 用户在家庭生活中， 出现水管损 坏、 燃气故障、 马桶堵塞等问题时， 只需要在线上 进行申报， 即可确定相应的维修人员进行上门维 修， 避免需要花费很长的时间查询报修电话， 维 修人员响应时间较短， 故障可以得到及时地处 理， 提升用户影响生活质量。 权利要求书1页 说明书9页 附图1页 CN 115481762 A 2022.12.16 CN 115481762 A 1.一种物业报修方法， 其特 征在于， 包括： S101： 接收用户的物业报修请求， 其中， 所述物业报修请求包括故障类型和用户住址； S102： 响应于所述物业报修请求， 根据人工抢单或者自动派单确定目标维修人员； S103： 委托所述目标维修人员根据所述物业报修请求进行 上门维修。 2.根据权利要求1所述的物业报修方法， 其特 征在于， 在所述S10 3之后， 还 包括： S104： 接收所述用户对于所述目标维修人员的评价操作； S105： 响应于所述评价操作， 对所述目标维修人员进行评级。 3.根据权利要求1所述的物业报修方法， 其特 征在于， S102具体包括： S1021： 根据故障类型、 维修人员与用户之间的距离以及维修人员的排班状态自动确定 所述目标维修人员。 4.根据权利要求1所述的物业报修方法， 其特 征在于， S102具体包括： S102A： 通知与用户之间的距离小于预设距离的维修人员， 接收维修人员的抢单操作； S102B： 响应于所述抢单操作， 确定最先响应的维修人员为所述目标维修人员。 5.根据权利要求1所述的物业报修方法， 其特 征在于， 在所述S102之前， 还 包括： S106： 接收维修人员的第一设置操作； S107： 响应于所述第一设置操作， 确定愿意接受自动派单的距离范围。 6.根据权利要求1所述的物业报修方法， 其特 征在于， 在所述S102之前， 还 包括： S108： 接收维修人员的第二设置操作； S109： 响应于所述第二设置操作， 确定所述维修人员的岗位类型。 7.根据权利要求1所述的物业报修方法， 其特 征在于， 在所述S102之后， 还 包括： S110： 显示由所述目标维修人员的地理位置至所述用户的地理位置的导航信息和所述 目标维修人员与所述用户之间的距离信息 。 8.一种物业报修装置， 其特 征在于， 包括： 第一接收模块， 用于接收用户的物业报修请求， 其中， 所述物业报修请求包括故障类型 和用户住址； 第一响应模块， 用于响应于所述物业报修请求， 根据人工抢单或者自动派单确定目标 维修人员； 委托模块， 用于委托所述目标维修人员根据所述物业报修请求进行 上门维修。 9.一种设备， 其特 征在于， 包括： 处理器； 用于存储处理器可执行指令的存 储器； 其中， 所述处理器被配置为调用所述存储器存储的指令， 以执行权利要求1至7中任意 一项所述的物业报修方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序指令， 其特征在于， 所述计算机 程序指令被处 理器执行时实现权利要求1至7中任意 一项所述的物业报修方法。权　利　要　求　书 1/1 页 2 CN 115481762 A 2物业报修方法、 装置、 设备以及可读存储介质 技术领域 [0001]本发明属于物业报修技术领域， 具体涉及一种物业报修方法、 装置、 设备以及可读 存储介质。 背景技术 [0002]目前， 人们 在家庭生活中， 出现水管损坏、 燃气故障、 马桶堵塞等问题时， 往往是查 询相应故障的报修电话， 自行联系相关的维修人员或者维修公司， 往往需要花费很长的查 询时间， 并且维修人员进 行上门服务的响应时间较长， 导致 故障难以得到及时地处理， 严重 影响生活质量。 发明内容 [0003]本发明实施例的目的是提供一种物业报修方法、 装置、 设备以及可读存储介质， 能 够解决目前面对物业故障， 需要自行联系相关的维修人员或者维修公司， 往往需要花费很 长的查询时间， 并且维修人员进行上门服务的响应时间较长， 导致故障难以得到及时地处 理， 严重影响生活质量的技 术问题。 [0004]为了解决上述 技术问题， 本发明是这样实现的： [0005]第一方面， 本发明实施例提供了一种物业报修方法， 包括： [0006]S101： 接收用户的物业报修请求， 其中， 物业报修请求包括故障类型和用户住址； [0007]S102： 响应于物业报修请求， 根据人工抢单或者自动派单确定目标维修人员； [0008]S103： 委托目标维修人员根据物业报修请求进行 上门维修。 [0009]可选地， 在S10 3之后， 还 包括： [0010]S104： 接收用户对于目标维修人员的评价操作； [0011]S105： 响应于 评价操作， 对目标维修人员进行评级。 [0012]可选地， S102具体包括： [0013]S1021： 根据故障类型、 维修人员与用户之间的距离以及维修人员的排班状态自动 确定目标维修人员。 [0014]可选地， S102具体包括： [0015]S102A： 通知与用户之间的距离小于预设距离的维修人员， 接收维修人员的抢单操 作； [0016]S102B： 响应于抢单操作， 确定最先响应的维修人员为目标维修人员。 [0017]可选地， 在S102之前， 还 包括： [0018]S106： 接收维修人员的第一设置操作； [0019]S107： 响应于第一设置操作， 确定愿意接受自动派单的距离范围。 [0020]可选地， 在S102之前， 还 包括： [0021]S108： 接收维修人员的第二设置操作； [0022]S109： 响应于第二设置操作， 确定维修人员的岗位类型。说　明　书 1/9 页 3 CN 115481762 A 3