(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211139607.9 (22)申请日 2022.09.19 (71)申请人 宁波国际投资咨询有限公司 地址 315000 浙江省宁波市 保税区商务大 厦722号 (72)发明人 童雅平　郑勇建　 (74)专利代理 机构 深圳信科专利代理事务所 (普通合伙) 44500 专利代理师 刘亮亮 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) G06K 9/62(2022.01) G06F 21/31(2013.01) G06F 16/2455(2019.01) (54)发明名称 一种工程咨询管理系统 (57)摘要 本发明公开了一种工程咨询管 理系统， 涉及 无人工程管 理系统。 本发 明包括： 客户端； 登录模 块， 用于用户登录个人账号， 以便于进行工程信 息咨询； 信息识别模块， 用于识别核验用户登录 的信息数据； 客户信息库， 用于储存已注册用户 个人身份信息和登录信息； 问题输入模块， 用于 客户输入所要咨询的问题； 数据收集模块， 用于 收集与工程有关的问题答案， 并进行储存； 数据 信息库， 用于储存问题及其相对应的正确答复； 通过此套系统， 能够智能化的对工程信息咨询进 行管理， 并对信息进行分类分级处理， 使用户能 够更加精 准和快速地查询到所要了解的信息， 且 能够根据实际情况对系统内置的信息库进行更 新， 提高信息的准确性， 为工程管理提供方便 。 权利要求书1页 说明书4页 附图1页 CN 115392775 A 2022.11.25 CN 115392775 A 1.一种工程咨询管理系统， 其特 征在于， 包括： 客户端(1)； 登录模块(2)， 用于用户登录个人 账号， 以便 于进行工程信息咨询； 信息识别模块(3)， 用于识别核验用户登录的信息数据； 客户信息库(4)， 用于储 存已注册用户个人身份信息和登录信息； 问题输入 模块(5)， 用于客户输入所要咨询的问题； 数据收集模块(6)， 用于收集与工程有关的问题答案， 并进行储 存； 数据信息库(7)， 用于储 存问题及其相对应的正确答复； 问题识别模块(8)， 用于将客户输入 的问题与数据信息库(7)内的问题信息相对应， 并 找出相对应的问题并输出， 同时用于将数据信息库(7)未录入的问题向下继续输出； 人工客服端(9)， 用于 接收问题识别模块(8)所输出的问题， 并进行解决； 交流中心(10)， 用于交流和分析 人工客服端(9)传递的问题， 并作出答复； 反馈模块(1 1)， 用于用户反馈系统存在的问题。 2.根据权利要求1所述的一种工程咨询管理系统， 其特征在于， 所述信息识别模块(3) 包括身份提示模块(12)， 用于 当登录模块(2)所登录的信息与客户信息库(4)内无对应的数 据时发出提醒。 3.根据权利要求1所述的一种工程咨询管理系统， 其特征在于， 所述客户信息库(4)包 括A级客户库(13)、 B级客户库(14)， A级客户库(13)用于储存具有查询所有信息权限的客 户， B级客户库(14)用于储 存具有查询部分信息 权限的客户。 4.根据权利要求3所述的一种工程咨询管理系统， 其特征在于， 所述数据信息库(7)包 括全部信息储存模块(15)、 部分信息储存模块(16)， 全部信息储存模块(15)用于储存所有 问题及其相对应的正确答复， 部 分信息储存模块(16)用于储存部 分问题及其相对应的正确 答复， 部分信息储 存模块(16)对应B级客户库(14)。 5.根据权利要求3所述的一种工程咨询管理系统， 其特征在于， 所述问题识别模块(8) 还包括权限提示模块(17)， 用于对用户作出提示， 当用户属 于B级客户库(14)时， 且要查询 的问题属于全部信息储 存模块(15)的内容时， 会提醒客户不具 备查询权利。 6.根据权利要求1所述的一种工程咨询管理系统， 其特征在于， 所述人工客服端(9)接 收到问题识别模块(8)所输出的问题后， 人工进 行问题分析并判断是否具有解答能力， 同时 判断用户是否具 备查询权限。 7.根据权利要求1所述的一种工程咨询管理系统， 其特征在于， 所述人工客服端(9)和 交流中心(10)均 设有数据上传模块(18)， 数据上传模块(18)用于将人工客服端(9)和交流 中心(10)所 得出的答案以及用户所查询的问题上传到数据信息库(7)。 8.根据权利要求1所述的一种工程咨询管理系统， 其特征在于， 所述数据收集模块(6) 包括电子邮件收集模块(19)、 电话收集模块(20)、 短信收集模块(21)、 判断模块(22)、 收集 储存模块(23)， 电子邮件收集模块(19)、 电话收集模块(20)、 短信收集模块(21)分别用于接 收来自电子邮件、 电话、 短信的形式所提供的信息， 判断模块(22)用于判断来自电子邮件收 集模块(19)、 电话收集模块(20)、 短信收集模块(21)的信息进行判断， 并将正确的信息输送 至收集储 存模块(23)进行储 存。权　利　要　求　书 1/1 页 2 CN 115392775 A 2一种工程咨询管理系统 技术领域 [0001]本发明涉及无 人工程管理系统， 具体涉及一种工程咨询管理系统。 背景技术 [0002]工程是指以某组设想 的目标为依据， 应用有关的科学知识和技术手段， 通过有组 织的一群人将某个现有实体转化为具有预期使用价值的人造产品过程， 同时是使自然界的 物质和能源的特性能够通过各种 结构、 机器、 产品、 系统和过程， 是以最短的时间和精而少 的人力做出高效、 可靠且 对人类有用的东西。 [0003]工程逐渐发展为一门独立的学科和技艺， 在实际生活中， 到处都和工程息息相关， 但是工程的施行需要相对专业的知识储备， 而且不同工程之间还有连接处， 所以工程的施 行需要较高的专业知识。 [0004]在工程开展之前， 需要对相关工程进行咨询， 在实际咨询中， 人们通常是通过网 络、 查阅书 籍、 询问相关人员等方式进 行收集信息， 但通过这些方式所收集的数据有一定的 局限性， 不能全面 准确的反应人们的全部解 答要， 且耗时较长， 影响工程进 展。 发明内容 [0005]本发明的目的在于： 为解决上述背景技术中提出的问题， 本发明提供了一种工程 咨询管理系统。 [0006]本发明为了实现上述目的具体采用以下技 术方案： [0007]一种工程咨询管理系统， 包括： 客户端； [0008]登录模块， 用于用户登录个人 账号， 以便 于进行工程信息咨询； [0009]信息识别模块， 用于识别核验用户登录的信息数据； [0010]客户信息库， 用于储 存已注册用户个人身份信息和登录信息； [0011]问题输入 模块， 用于客户输入所要咨询的问题； [0012]数据收集模块， 用于收集与工程有关的问题答案， 并进行储 存； [0013]数据信息库， 用于储 存问题及其相对应的正确答复； [0014]问题识别模块， 用于将客户输入的问题与数据信息库内的问题信息相对应， 并找 出相对应的问题并输出， 同时用于将数据信息库未录入的问题向下继续输出； [0015]人工客服端， 用于 接收问题识别模块所输出的问题， 并进行解决； [0016]交流中心， 用于交流和分析 人工客服端传递的问题， 并作出答复； [0017]反馈模块， 用于用户反馈系统存在的问题。 [0018]进一步地， 所述信息识别模块包括身份提示模块， 用于当登录模块所登录 的信息 与客户信息库内无对应的数据时发出提醒。 [0019]进一步地， 所述客户信息库包括A级客户库、 B级客户库， A级客户库用于储存具有 查询所有信息 权限的客户， B级客户库用于储 存具有查询部分信息 权限的客户。 [0020]进一步地， 所述数据信息库 包括全部信息储存模块、 部分信息储存模块， 全部信息说　明　书 1/4 页 3 CN 115392775 A 3