(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211024773.4 (22)申请日 2022.08.25 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 章圆圆　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 张东梅 (51)Int.Cl. G06F 16/36(2019.01) G06F 40/216(2020.01) G06F 40/134(2020.01) G06F 40/284(2020.01) (54)发明名称 一种语料迁移方法及 装置、 存储介质及电子 设备 (57)摘要 本申请提供了一种语料迁移方法及装置、 存 储介质及电子设备， 可应用于移动互联网领域或 金融领域， 该方法包括： 当坐席文档库中的目标 语料在预设时间段内累计被N个客服技能组使用 时， 将坐席文档 库中的目标语料迁移至共享存储 库， 将使用目标指针的客服技能组的技能组指针 链接至共享存储库中的目标语料， 若链接至共享 存储库中的目标语料的技能组指针的指针数大 于预设阈值， 则确定目标语料为热门语料， 并将 目标语料迁移至客服技能组集群包括的多个客 服技能组的语料库中。 可见， 本技术方案， 自动对 语料进行分词， 并在确定目标语料为热门语料的 情况下， 自动将热门语料迁移至客服技能组的语 料库中， 从而提高了客服中心的工作效率和客户 体验感。 权利要求书3页 说明书10页 附图4页 CN 115374293 A 2022.11.22 CN 115374293 A 1.一种语料迁移方法， 其特 征在于， 包括： 当坐席文档库中的目标语料在预设时间段内累计被客服技 能组集群中的N个客服技 能 组使用时， 将所述坐席 文档库中的所述目标语料迁移至共享存储库； 其中， 目标语料为所述 坐席文档库中的任意 一个语料， 所述 N为正整数； 将目标客服技能组的技 能组指针链接至所述共享存储库中的所述目标语料； 所述目标 客户技能组为使用所述目标语料的客 服技能组； 当检测到所述客服技能组集群中除目标客服技能组外的新的客服技能组使用所述共 享存储库中的所述目标语料时， 将所述新的客服技能组的技能组指 针链接至所述共享存储 库中的所述目标语料； 若链接至所述共享存储库中的所述目标语料的技 能组指针的指针数大于预设阈值， 则 确定所述目标语料为热门语料， 并将所述目标语料迁移至所述客服技能组集群包括的多个 客服技能组的语料库中， 并断开链接至所述共享存储库中的所述目标语料的所有技能组指 针。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述将所述目标语料迁移至所述客服技 能 组集群包括的多个客 服技能组的语料库中之后， 还 包括： 按预设的第一时间周期， 对各个客服技能组使用所述目标语料的使用次数进行统计， 得到所述第一时间周期内的第一使用次数； 若所述第一使用次数小于预设第 一次数阈值， 则将使用顺序在所述目标语料之后的语 料与所述目标语料进行合并， 得到合并语料； 按预设的第二时间周期， 对所述合并语料中的目标语料的使用次数进行统计， 得到所 述第二时间周期的第二使用次数； 若所述第二使用次数小于预设第 二次数阈值， 则将所述目标语料发送至所述共享存储 库进行存储， 并将所述目标语料从所述客服技能组集群包括的各个客服技能组的语料库中 删除； 将所述客服技能组集群包括的各个客服技能组的技能组指针链接至所述共享存储库 的目标语料中。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述将所述客服技 能组集群包括的各个客 服技能组的技能组指针链接 至所述共享存 储库的目标语料中之后， 还 包括： 按预设的第三时间周期， 对所述共享存储库中的所述目标语料被使用的次数进行统 计， 得到所述第三时间周期的第三使用次数； 若所述第三使用次数小于预设第 三次数阈值， 则将所述共享存储库的所述目标语料迁 移至所述 坐席文档库中； 断开链接 至所述共享存 储库中的所述目标语料的所有技能组指针。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述将目标客服技 能组的技 能组指针链接 至所述共享存 储库中的所述目标语料之后， 还 包括： 将链接至所述共享存储库中的所述目标语料的目标客户技能组的链接信息存储至所 述共享存 储库中。 5.根据权利要求4所述的方法中， 其特征在于， 所述断开链接至所述共享存储库中的所 述目标语料的所有技能组指针之后， 还 包括：权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115374293 A 2若监控到未将技 能组指针链接至所共享存储库的客服技 能组， 使用所述客户技 能组的 语料库中的目标语料， 则生成所述 客服技能组的链接信息； 将所述链接信息存 储中所述共享存 储库中。 6.一种语料迁移装置， 其特 征在于， 包括： 第一迁移单元， 用于当坐席文档库中的目标语料在预设时间段内累计被客服技 能组集 群中的N个客服技能组使用时， 将所述坐席 文档库中的所述目标语料迁移至共享存储库； 其 中， 目标语料为所述 坐席文档库中的任意 一个语料， 所述 N为正整数； 第一链接单元， 用于将目标客服技 能组的技 能组指针链接至所述共享存储库中的所述 目标语料； 所述目标客户技能组为使用所述目标语料的客 服技能组； 第二链接单元， 用于当检测到所述客服技 能组集群中除目标客服技能组外的新的客服 技能组使用所述共享存储库中的所述目标语料时， 将所述新的客服技能组的技能组指 针链 接至所述共享存 储库中的所述目标语料； 第二迁移单元， 用于若链接至所述共享存储库中的所述目标语料的技 能组指针的指针 数大于预设阈值， 则确定所述 目标语料为热门语料， 并将所述 目标语料迁移至所述客服技 能组集群包括的多个客服技能组的语料库中， 并断开链接至所述共享存储库中的所述目标 语料的所有技能组指针。 7.根据权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 还 包括： 第一统计单元， 用于按预设的第一时间周期， 对各个客服技能组使用所述目标语料的 使用次数进行统计， 得到所述第一时间周期内的第一使用次数； 合并单元， 用于若所述第一使用次数小于预设第一次数阈值， 则将使用顺序在所述目 标语料之后的语料与所述目标语料进行合并， 得到合并语料； 第二统计单元， 用于按预设的第二时间周期， 对所述合并语料中的目标语料的使用次 数进行统计， 得到所述第二时间周期的第二使用次数； 第一回退单元， 用于若所述第二使用次数小于预设第二次数阈值， 则将所述目标语料 发送至所述共享存储库进 行存储， 并将所述目标语料从所述客服技能组集群包括的各个客 服技能组的语料库中删除； 第三链接单元， 用于将所述客服技 能组集群包括的各个客服技 能组的技 能组指针链接 至所述共享存 储库的目标语料中。 8.根据权利要求7 所述的装置， 其特 征在于， 还 包括： 第三统计单元， 用于按预设的第三时间周期， 对所述共享存储库中的所述目标语料被 使用的次数进行统计， 得到所述第三时间周期的第三使用次数； 第二回退单元， 用于若所述第三使用次数小于预设第三次数阈值， 则将所述共享存储 库的所述目标语料迁移至所述 坐席文档库中； 断开链接单元， 用于断开链接至所述共享存储库中的所述目标语料的所有技能组指 针。 9.一种存储介质， 其特征在于， 所述存储介质存储有指令集， 其中， 所述指令集被处理 器执行时实现如权利要求1 ‑5任意一项所述的语料迁移方法。 10.一种电子设备， 其特 征在于， 包括： 存储器， 用于存 储至少一组指令集；权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115374293 A 3