(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211117399.2 (22)申请日 2022.09.14 (71)申请人 阳光保险集团股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市福田区红荔西 路7002号第一世界广场A座17层 (72)发明人 韩权杰　杜新凯　吕超　谷姗姗　 孙雅琳　 (74)专利代理 机构 北京超凡宏宇专利代理事务 所(特殊普通 合伙) 11463 专利代理师 董艳芳 (51)Int.Cl. G06F 16/33(2019.01) G06F 16/36(2019.01) G06Q 40/08(2012.01) (54)发明名称 保险产品的数据处理方法、 装置以及电子设 备 (57)摘要 本发明提供了一种保险产品的数据处理方 法、 装置以及电子设备， 涉及保险产品问答服务 技术领域， 缓解了现有技术中实现保险产品问答 服务的成本较高的技术问题。 该方法包括： 获取 保险产品的条款数据； 基于条款数据， 创建保险 产品的知识图谱； 从客户端处获取查询文本， 并 从查询文本中确定对应的查询内容； 基于查询内 容， 从知识图谱中确定查询内容对应的查询结 果； 向客户端发送查询结果。 权利要求书2页 说明书7页 附图3页 CN 115357687 A 2022.11.18 CN 115357687 A 1.一种保险产品的数据处 理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取所述保险产品的条款数据； 基于所述条款数据， 创建所述保险产品的知识图谱； 从客户端处获取查询文本， 并从所述 查询文本中确定对应的查询内容； 基于所述 查询内容， 从所述知识图谱中确定所述 查询内容对应的查询结果； 向所述客户端发送所述 查询结果。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述从客户端处获取查询文本， 并从所述 查询文本中确定对应的查询内容， 包括： 从客户端处获取查询文本， 利用自然语言处理技术对所述查询文本进行关键词提取， 得到所述 查询文本中的关键词； 基于所述关键词确定所述 查询文本对应的所述 查询内容。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述条款数据， 创建所述保险产 品的知识图谱， 包括： 对所述条款数据进行 数据提取， 生成所述保险产品的二维表； 并将所述 二维表保存为CSV文件； 将所述CSV文件导入至图数据库中， 生成所述保险产品的知识图谱。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特 征在于， 所述图数据库为 Nebula Graph图数据库。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述查询内容， 从所述知识图谱 中确定所述 查询内容对应的查询结果， 包括： 基于所述 查询内容， 从所述知识图谱中确定所述 查询内容对应的初始查询结果； 将所述初始查询结果和预设话 术模板相结合， 生成所述 查询内容对应的查询结果。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述 查询内容包括下述任意 一项或多 项： 保险产品属性、 保险产品属性对比、 保险产品归类。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述保险产品属性包括下述任意一项或多 项： 等待期、 犹豫期、 投保年龄、 交费期间、 保障期间。 8.一种保险产品的数据处 理装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 获取模块， 用于获取 所述保险产品的条款数据； 创建模块， 用于基于所述条款数据， 创建所述保险产品的知识图谱； 第一确定模块， 用于从客户端处获取查询文本， 并从所述查询文本中确定对应的查询 内容； 第二确定模块， 用于基于所述查询内容， 从所述知识图谱中确定所述查询内容对应的 查询结果； 发送模块， 用于向所述 客户端发送所述 查询结果。 9.一种电子设备， 包括存储器、 处理器， 所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的 计算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现上述权利要求1至7任一 项所述的方法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有计算机可 运行指令， 计算机可运行指令在被处理器调用和运行时， 所述计算机可运行指令促使所述权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115357687 A 2处理器运行 所述权利要求1至7任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115357687 A 3