ICS 03.080.99 A 16 浙 DB3301 江 省 杭 州 市 地 方 标 准 DB 3301/T 0300—2019 饭店无障碍设施与服务规范 2019 - 12 - 30 发布 杭州市市场监督管理局 2020 - 01 - 30 实施 发 布 DB3301/T 0300—2019 目  次 前  言............................................................................................................................................................. II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 基本要求......................................................................................................................................................... 2 5 无障碍设施设备............................................................................................................................................. 2 6 无障碍服务..................................................................................................................................................... 5 7 提升与改进..................................................................................................................................................... 6 参考文献............................................................................................................................................................... 7 I DB3301/T 0300—2019 前  言 本标准按照GB/T 1.1给出的规则起草。 本标准由杭州市文化广电旅游局提出。 本标准由杭州市旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：浙江旅游职业学院、浙江省旅游发展研究中心无障碍旅游研究所、杭州市饭店行 业协会。 本标准主要起草人：张向东、黄宝辉、梁雪松、祝长康、管水平、卢静怡、竺丽萍、金杭甬、杨月 其、王国庆。 本标准为首次发布。 II DB3301/T 0300—2019 饭店无障碍设施与服务规范 1 范围 本规范规定了饭店无障碍设施与服务规范的术语和定义、基本要求、无障碍设施设备、无障碍服务、 提升与改进等内容。 本规范适用于具有30间（套）及以上可供出租客房的饭店。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本规范。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本规范。 GB 50763-2012 无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 残障人员 具有自主意愿、心智健康，囿于身体的某些残障或机能衰退，造成行为能力受限，存在多种障碍和 特殊需求的人员。包括轮椅使用者、行动障碍者、视觉障碍者、听觉障碍者和言语障碍者等。 3.2 饭店 向消费者提供住宿、饮食以及相关综合性服务的企业。包括酒店、宾馆、旅店、旅馆、度假村、招 待所、培训中心等。 [GB/T 21084-2007，定义3.1] 3.3 无障碍设施 饭店配备的，在大堂、客房、餐饮等区域能够帮助残障人员自主、便捷、安全地通行和使用的各种 配套设施。 3.4 无障碍服务 为了帮助残障人员安全、便利地进行活动所提供的各项服务。 3.5 信息无障碍 通过相关技术的运用，确保人们在不同条件下都能够平等、方便地获取和利用信息。 [GB 50763-2012，定义2.0.33] 3.6 无障碍客房 1 DB3301/T 0300—2019 出入口、通道、通信、家具和卫生间等均设有无障碍设施，房间的空间尺度方便行动障碍者安全活 动的客房。 [GB 50763-2012，定义2.0.22] 3.7 无障碍卫生间 具有如厕和洗浴功能的且无障碍设施齐全的小型独立空间。 4 基本要求 4.1 饭店应设置无障碍服务机构，负责制定和落实无障碍服务管理制度、更新和维护无障碍设施设备、 对员工进行无障碍服务培训、为残障人员提供应急救助服务。 4.2 饭店无障碍设施设备的配备均应符合GB 50763的规定，并体现安全、实用、易行、广泛受益的原 则。 4.3 饭店提供的无障碍服务应体现公平、尊严、适用、温情的原则。 4.4 饭店内外应根据无障碍设施的部位设置无障碍标志。 5 无障碍设施设备 5.1 饭店外部空间 5.1.1 道路 饭店周边道路的人行道应设置缘石坡道、盲道。如人行道有高差，应设置轮椅坡道。缘石坡道应符 合GB 50763-2012中3.1的规定。盲道应符合GB 50763-2012中3.2的规定。轮椅坡道应符合GB 50763-2012 3.4的规定。 5.1.2 指示（标志）牌 饭店应设置标注有无障碍出入口位置和方向的指示牌。无障碍出入口、无障碍通道及无障碍设施应 设置无障碍标志。无障碍标志应符合GB 50763-2012中附录A、附录B、附录C的规定。 5.1.3 无障碍机动车停车位 饭店应设置无障碍机动车停车位，应符合GB 50763-2012中3.14的规定。 5.1.4 无障碍出入口 饭店应设置无障碍出入口，应符合GB 50763-2012中3.3的规定。无障碍出入口应照明充足，保障视 障人员的通行安全。无障碍出入口附近应公示求助电话号码，宜设置应急求助标志。 5.2 饭店内部空间 5.2.1 5.2.1.1 一般规定 无障碍通道 饭店大堂、餐饮、会议等公共区域应设置无障碍通道，应符合GB 50763-2012中3.5的规定。无障碍 通道应保持畅通，在营业时间段内光照度应不小于120lx。 5.2.1.2 门 2 DB3301/T 0300—2019 饭店内外通行的门，应符合GB 50763-2012中3.5的规定。饭店供残障人员使用的内外通行门宜采用 平开门或推拉门。如饭店外门为旋转门，应在旋转门一侧设置平开门。如采用玻璃门，应在玻璃门扇设 置醒目且便于识别的“推”、“拉”及防撞警示标志，提示安全。 5.2.1.3 无障碍楼梯及扶手 饭店大堂、餐饮、会议等公共区域应设置无障碍楼梯，应符合GB 50763-2012中3.6的规定。如有台 阶，应设置轮椅坡道。扶手应符合GB 50763-2012中3.8的规定。扶手端口宜有盲文提示。 5.2.1.4 无障碍电梯 饭店大堂、餐饮、会议等公共区域应设置无障碍电梯，应符合GB 50763-2012中3.7的规定。无障碍 电梯不能抵达的公共区域，应设置轮椅坡道或垂直升降平台。 5.2.1.5 无障碍厕所及厕位 饭店大堂、餐饮、会议等公共区域宜设置无障碍厕所，应符合GB 50763-2012中3.9的规定。若未设 置无障碍厕所，公共女厕所至少应设置1个无障碍厕位和1个无障碍洗手盆，公共男厕所至少应设置1个 无障碍厕位、1个无障碍小便器和1个无障碍洗手盆。无障碍厕位、无障碍小便器和无障碍洗手盆，应符 合GB 50763-2012中3.9的规定。 5.2.1.6 无障碍标志 饭店公共区域的出入口、服务台以及道路节点应设置无障碍标志。无障碍标志应符合GB 50763-2012 中附录A、附录B、附录C的规定。 5.2.2 大堂 5.2.2.1 饭店大堂应便于通行。 5.2.2.2 饭店大堂服务台处应设置低位接待台。饭店正门出入口宜设置低位控制按钮。饭店宜在电话 台、自助入住机等处设置低位服务设施。低位服务设施的设置应符合GB 50763-2012中3.15的规定。 5.2.2.3 饭店入口大厅应提供方便存放无障碍设备的空间。 5.2.2.4 大堂应设置楼面示意图和电子显示屏。 5.2.2.5 大堂应设置功能分区引导牌，标明无障碍通道的路线及无障碍设施的布设位置。 5.2.2.6 大堂应配备轮椅。 5.2.2.7 宜提供音量可调节和大按钮的电话。 5.2.3 5.2.3.1 无障碍客房 数量要求 饭店应设置无障碍客房，应符合GB 50763-2012中3.11的规定。无障碍客房的数量，应符合下列规 定：100间以下，应设1～2间无障碍客房；100～400间，应设2～4间无障碍客房；400间以上，应至少设 4间无障碍客房。 5.2.3.2 门 无障碍客房的门应符合GB 50763-2012中3.5的有关规定。客房门内应在较低位置处设有大尺寸、高 对比的疏散信息或路线标志。宜在无障碍客房的外门上安装方便