ICS 01.040.03 A 00 浙 江 DB3304 省 嘉 兴 市 地 方 标 准 DB 3304/T 050—2020 镇（街道）社会工作站建设和管理规范 Construction and management specification for town（residential district） social work station 2020 - 08 - 05 发布 嘉兴市市场监督管理局 2020 - 09 - 05 实施 发 布 DB3304/T 050—2020 前  言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由嘉兴市民政局提出并归口。 本标准起草单位：嘉兴市民政局、海宁市民政局。 本标准主要起草人：鲁肇峰、郑启忠、钱熠、倪继红、张晓明、陈建昂。 I DB3304/T 050—2020 镇（街道）社会工作站建设和管理规范 1 范围 本标准规定了镇（街道）社会工作站的服务设施、人员配备、服务内容、运行管理、评价监督等内 容。 本标准适用于镇（街道）社会工作站的建设与运营管理。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 社会工作站 social work station 为辖区社会工作者能力提升、社会工作机构发展、社会工作服务项目实施以及引导社会力量参与社 会治理等提供服务和支持的基层综合型服务平台，简称“社工站”。 2.2 持证社工 certified social workers 取得国家社会工作者职业资格证书并从事社会工作服务的人员。 注：国家社会工作者职业资格包括助理社会工作师、社会工作师、高级社会工作师。 3 服务设施 3.1 社工站地址应选择人口集中、交通便利的地区，符合安全、卫生和环保标准。 3.2 社工站应有相对独立的办公和活动场所，可利用镇（街道）社会组织党群服务中心或社会组织培 育基地等既有建筑改建，也可与其他公共服务场所合建或独立新建，专用面积一般不少于 300 平方米。 3.3 社工站应由各县（市、区）统一设置背景墙，名称为“XX 县（市、区）XX 镇（街道）社会工作站”， 在醒目位置悬挂嘉兴社会工作标识（样式见附录 A）。 3.4 社工站应设综合接待区、展示区、社工室、个案室、小组活动室、多功能室、档案室等功能区。 3.5 社工站应配备桌椅、资料柜、档案柜等办公家具和电脑、打印机、电话、多媒体等办公设备。 3.6 应在社工站出入口、厕所出入口设置无障碍通道。 3.7 应配备消防设施。 4 人员配备 1 DB3304/T 050—2020 4.1 社工站应配备专职人员不少于 4 人，其中持证社工不少于 3 人。 4.2 社工站设站长 1 名，由镇（街道）安排相关负责人兼任。 4.3 社工站设专职副站长 1 名，具体负责社工站的日常运行管理。 4.4 社工站人员配备可通过统一招聘、购买服务等方式进行。 4.5 社工站工作人员应遵守《社会工作者职业道德指引》，认同社会工作价值观，统一着装，佩戴工 作牌。 5 服务内容 5.1 普及和倡导社会工作理念、开展社会工作调查研究。 5.2 为社会工作者提供培训教育等能力提升服务。 5.3 为社会工作机构提供内部治理、项目指导、资源对接等服务。 5.4 统筹发布辖区内社会工作项目信息，协助做好立项、督导、评估等服务。 5.5 重点为辖区内困难家庭、留守空巢老人、困境儿童、残疾人、流动人口等特殊群体以及其他有需 要的对象开发心理疏导、人文关怀、生计发展、关系调适、社会融入等专业社工服务项目。 5.6 6 培育居民骨干、发展壮大志愿者队伍，引导社会力量和公众参与基层社会治理。 运行管理 6.1 运营模式 社工站实行实体化、专业化运行，可采取自主运营或通过购买服务方式由第三方专业机构运营等。 6.2 制度建设 应建立健全社工站管理和运行制度，包括日常管理、会议培训、工作考核、项目管理、档案管理、 财务管理、信息公开、服务监督等。具体可参照本标准附录B。 6.3 计划管理 社工站应结合实际制定总体工作规划、阶段性工作计划以及具体的实施办法和执行措施。 6.4 项目管理 社工站工作实行项目化管理，实施项目应按照需求调研--项目设计--项目论证--项目实施--项目监 测—绩效评估的流程进行，重点对服务对象的受益情况和服务工作的社会效益进行评估。 6.5 服务创新 社工站应注重服务创新，结合本土实际，培育特色服务品牌，产生社会效益和行业效应。 7 评价监督 2 DB3304/T 050—2020 7.1 服务评价 7.1.1 评价主体 由县级民政部门负责对社工站建设运行情况进行绩效评价。 7.1.2 评价内容 包括服务设施、人员配备、服务内容、运行管理、服务满意度等。服务满意度测评主要评估服务对 象、购买方、项目执行方等对服务过程与成效的满意度，可通过面谈、电话访谈和问卷调查等方式进行。 7.1.3 评价方式 由县级民政部门牵头制定评价细则，组建评价小组，每个服务年度对社工站进行评估。 7.2 服务监督 镇（街道）对社工站日常工作开展情况进行监督管理，设立意见反馈和投诉渠道，接受群众监督。 3 DB3304/T 050—2020 AA 附 录 A （规范性附录） 嘉兴社会工作标识 嘉兴社会工作标识见图A.1 图 A.1 嘉兴社会工作标识 注：标识主体由内部图形与外框嘉兴社会工作的中英文名称组成。图形部分融入了“社”的文字变形与嘉兴首字母 缩写“J”、“X”的变形，诠释了嘉兴社工的职能与特性。其中字母还融入了人的元素，体现社工服务群众， 两者密不可分的关系。整个标志底部是汹涌澎湃的潮水，烘托上方所有元素，象征着勇立潮头的浙江精神，社 工也始终秉持着奉献、热爱的精神为群众提供服务与帮助。标志融入多种色彩，绿色象征活力，蓝色象征沉稳， 黄色象征温暖，红色象征热情，都是从事社会工作必不可少的品质。 4 DB3304/T 050—2020 BB 附 录 B （资料性附录） 镇（街道）社会工作站运行管理制度 镇（街道）社会工作站运行管理制度应包括但不限于以下运行管理制度： ——日常管理制度：有明确的考勤签到、请销假和行为规范规定，落实专人负责社工站场地管理， 对场地使用登记、用水用电、卫生保洁、秩序维护等形成登记管理档案。 ——会议培训制度：对工作例会、人员培训的时间、形式、内容作出规定和计划。 ——工作考核制度：对负责人、专职社工及志愿者的工作考核有完善的考核办法和操作规程，严格 按照制度规定加强对机构及相关人员的管理。 ——项目管理制度：对社工站承接和实施项目有完整规范的流程。 ——档案管理制度：对社工站档案制作、保管、使用与维护等方面有详细规定，档案应包含电子、 纸质及其他媒介形式，涵盖行政、财务、人事、服务、评估等内容。 ——财务管理制度：建立完善的财务管理制度，严格按照会计制度设计社工站项目科目，并进行日 常账务处理。 ——信息公开制度：明确社工站信息公开的形式、内容、时间等要求，定期向社会大众、购买方等 公开社工站服务进展、经费使用情况以及服务成果等。 ——服务监督制度：对社工站运行及服务进行全过程质量监控、内部成效测评及总结，具有详细、 操作性强的工作流程指引。 _________________________________ 5