ICS 03.080 A 12 DB3701 济 南 市 地 方 标 准 DB 3701/T 0003—2019 国际化社区建设与管理通用指南 General guideline for construction and management of internationalized community 2019 - 12 - 05 发布 济南市市场监督管理局 2020 - 01 - 01 实施 发 布 DB3701/T 0003—2019 目 次 前言 ............................................................................... III 引言 ................................................................................ IV 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本原则 ........................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 党建引领 ....................................................................... 以人为本 ....................................................................... 公平对等 ....................................................................... 可持续发展 ..................................................................... 回应性 ......................................................................... 多元化 ......................................................................... 融合性 ......................................................................... 智慧化 ......................................................................... 社会化 ......................................................................... 2 2 2 2 2 2 2 2 2 5 社区治理 ........................................................................... 2 5.1 治理机构 ....................................................................... 2 5.2 服务人员 ....................................................................... 3 5.3 治理机制 ....................................................................... 3 6 社区环境 ........................................................................... 3 6.1 社区区位 ....................................................................... 3 6.2 社区内部环境 ................................................................... 3 7 社区服务 ........................................................................... 4 7.1 物业服务 ....................................................................... 7.2 涉外居民服务 ................................................................... 7.3 医疗卫生服务 ................................................................... 7.4 养老服务 ....................................................................... 7.5 教育服务 ....................................................................... 7.6 商业服务 ....................................................................... 7.7 文化服务 ....................................................................... 7.8 安全服务 ....................................................................... 7.9 信息服务 ....................................................................... 7.10 法律服务 ...................................................................... 7.11 志愿服务 ...................................................................... 4 4 5 5 5 5 5 5 6 6 6 I DB3701/T 0003—2019 7.12 社会工作服务 ................................................................... 6 7.13 扶助服务 ....................................................................... 6 参考文献 .............................................................................. 7 II DB3701/T 0003—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由济南市人民政府外事办公室提出并归口。 本标准由济南市人民政府外事办公室负责起草，中共济南市委组织部、济南市教育局、济南市科技 局、济南市民政局、济南市卫生健康委员会、济南市公安局出入境管理局、山东大学公共治理研究院参 加起草。 本标准主要起草人：田迎、刘绍辉、张宾、苏楠、杨玉华、宫俊卿、武毅、曹明儒、刘琳。 III DB3701/T 0003—2019 引 言 济南市委、市政府把城市国际化列为城市发展战略，对全面推进开放发展，构筑对外开放新格局作 出了新的部署。2019年4月，中共济南市委办公厅、济南市人民政府办公厅印发《关于全面开展城市品 质“十化”提升行动 加快建设“大强美富通”现代化国际大都市的实施方案》，明确提出加快建设“大 强美富通”现代化国际大都市，推进对外开放国际化等要求。 社区是城市最基本的生活单元，也是展示城市形象的重要窗口。将国际化社区建设作为提升城市品 质、提升开放形象、提升营商环境的重要抓手，可全面提升我市国际化和现代化水平，增强我市的国际 竞争力与吸引力。 为贯彻落实济南市委、市政府城市国际化发展战略，以国际化的视野和标准打造高品质国际化社区， 适应城市发展的新要求和社区居民的新期待，亟需编制出台《国际化社区建设与管理通用指南》标准， 为我市国际化社区的建设、管理、服务提供规范化指导和标准化支撑。 IV DB3701/T 0003—2019 国际化社区建设与管理通用指南 1 范围 本标准给出了国际化社区建设与管理的基本原则以及社区治理、社区环境、社区服务等方面的内容。 本标准适用于指导国际化社区的建设、管理及服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号 GB/T 20647.2 社区服务指南 第2部分：环境管理 GB/T 20647.3 社区服务指南 第3部分：文化、教育、体育服务 GB/T 20647.4 社区服务指南 第4部分：卫生服务 GB/T 20647.5 社区服务指南 第5部分：法律服务 GB/T 20647.7 社区服务指南 第7部分：社区扶助服务 GB/T 30240 公共服务领域英文译写规范 GB/T 37915-2019 社区商业设施设置与功能要求 GB/T 36735-2018 社区便民服务中心服务规范 GB 50014 室外排水设计规范 GB 50