ICS 03.100.20 A 10 DB45 广 西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准 DB 45/T 2095—2019 八角、玉桂电商销售服务规范 Specifications for Illicium verum Hook.f. and Cinnamomum cassia Presl e-commerce sales service 2019 - 12 - 25 发布 广西壮族自治区市场监督管理局 2020 - 01 - 30 实施 发 布 — DB45/T 2095 2019 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 2 5 网上交易服务 ...................................................................... 2 6 管理服务 .......................................................................... 3 I — DB45/T 2095 2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由防城港市防城区人民政府提出并监督实施。 本标准起草单位：防城港市绿康香料有限公司、防城港市防城区商务局、防城港市防城区农业农村 局、防城港市防城区林业局、防城港市防城区市场监督管理局。 本标准起草人：韦力、黄海山、庞国霞、许其和、凌峰、莫远禄、黄汉儒、梁银燕。 III — DB45/T 2095 2019 八角、玉桂电商销售服务规范 1 范围 本标准规定了八角、玉桂电商销售的术语和定义、基本要求、网上交易服务、管理服务。 本标准适用于广西境内八角、玉桂（肉桂）等香料的电商销售。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2762 食品安全国家标准 食品中污染物限量 GB 2763 食品安全国家标准 食品中农药最大残留限量 GB/T 7652 八角 GB 7718 食品安全国家标准 预包装食品标签通则 GB/T 31524 电子商务平台运营与技术规范 GB/T 31526 电子商务平台服务质量评价与等级划分 GB/T 31782 电子商务可信交易要求 GB/T 32873 电子商务主体基本信息规范 GB/T 33992 电子商务产品质量信息规范 GB/T 34344 农产品物流包装材料通用技术要求 GB/T 35408 电子商务质量管理 术语 GB/T 35409 电子商务平台商家入驻审核规范 GB/T 35411 电子商务平台产品信息展示要求 NY/T 1761 农产品质量安全追溯操作规程 通则 SB/T 10519 网络交易服务规范 SB/T 11132 电子商务物流服务规范 DB45/T 226 地理标志产品 广西八角 DB45/T 227 地理标志产品 广西肉桂 3 术语和定义 GB/T 35408界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 香料网上交易 通过互联网等信息网络方式缔结的八角、玉桂（肉桂）等香料交易。 1 — DB45/T 2095 2019 4 基本要求 4.1 香料产品 4.1.1 质量 4.1.1.1 4.1.1.2 4.1.1.3 八角应符合 GB/T 7652 的规定，地理标志产品还应符合 DB45/T 226 的规定。 玉桂（肉桂）产品应符合国家相关标准的规定，地理标志产品还应符合 DB45/T 227 的规定。 质量安全应符合 GB 2762、GB 2763 的规定。 4.1.2 包装 应符合GB 7718、GB/T 34344的规定，并符合以下要求： ——定量包装符合相关的规定； ——装箱按等级分装成件，采取防潮、避光、密封等措施； ——按相关规定设置防伪标识。 4.1.3 贮存 仓库应保持清洁、安全和卫生，具备通风干燥、防晒、防雨、防潮等条件，堆垛应整齐，留 有适当间隙。 4.1.3.2 不得与有毒有害、有异味的物品混存混放。 4.1.3.1 4.2 销售商 4.2.1 4.2.2 4.2.3 应依法办理市场主体登记。 电子商务平台入驻商应符合 GB/T 35409 的规定。 涉及跨境电子商务活动的企业应符合相关的规定。 4.3 第三方平台 4.3.1 4.3.2 4.3.3 平台运营应符合 GB/T 31524 的规定。 平台服务质量评价应符合 GB/T 31526 的规定。 平台的可信交易应符合 GB/T 31782 的规定。 4.4 物流服务商 4.4.1 4.4.2 4.4.3 应依法取得相应的物流服务运营资质。 宜建立乡镇和村级电子商务物流配送站点。 服务过程应符合 SB/T 11132 的规定。 5 网上交易服务 5.1 产品宣传 网上产品宣传应真实并获得相关品牌或知识产权方的许可，并符合GB/T 32873、GB/T 33992 和GB/T 35411 的规定。 2 — DB45/T 2095 2019 5.2 价格 5.2.1 5.2.2 所销售的香料产品应明码标价。 在交易确认前，应明示香料产品销售金额与配送服务费。 5.3 接单 5.3.1 5.3.2 5.3.3 接收客户订单，对订单进行复核，并确认反馈。 及时更新系统订单的处理状态（确认、审核、发货）。 订单确认和服务响应时间应在显著位置显示。 5.4 发货 应核对香料的品种、等级、数量及其他信息，并在承诺的时间内发货。 物流搬运和装车应避免碰撞、乱丢乱掷，不得与有毒有害物品混运。 核对物流单据和凭证，并在电商平台及时公布和更新物流信息，提供物流查询方式和物流服务 方的联系方式。 5.4.4 应对订单的配送过程进行监督。 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.5 派送 收件人可当场验货，并应在配送交接单据上签字或通过其他方式确认，货物损坏、消费者拒收、退 货等异常情况处理应符合 SB/T 10519 的规定。 5.6 客户服务 5.6.1 5.6.2 为消费者提供多种通道的咨询服务，及时响应消费者的咨询。 宜对消费者进行回访和满意度调查。 5.7 交易服务 提供退换货服务，公布退换货制度，内容包括商品退换货政策、退换货流程等。 应保存好平台上发生的香料网上交易的相关信息、记录或资料，采取相应的技术手段保证上述 资料的完整性、准确性和安全性，保存时间应符合 SB/T 10519 的规定。 5.7.1 5.7.2 5.8 权益保护 设立处理消费者申诉和投诉的客服人员，履行销售承诺的服务条款，在承诺时间内协调并解决 消费者的投诉或建议，处理流程应公开，处理过程应记录保存。 5.8.2 在发生消费纠纷或消费者合法权益受到损害时，网上交易平台应向消费者提供站内销售商的真 实网站登记信息，协助消费者维护合法权益。 5.8.1 6 管理服务 6.1 组织机构 建立香料电商销售的协会组织，明确职责，完善工作机制和管理制度。 3 — DB45/T 2095 2019 6.2 管理职责 6.2.1 公共服务 应为网络创业和相关服务人员提供技术支持、信息服务、营销推广、管理咨询及其他增值业 务等服务。 6.2.1.2 宜定期组织培训或委派专业人员驻点指导，以植入、普及、推广电子商务应用技术，提供物 流配送、电子金融、预约预定、惠民资讯等服务。 6.2.1.3 宜建立乡镇电商服务站和村级电商服务点。 6.2.1.1 6.2.2 品牌推介 6.2.2.1 6.2.2.2 应利用互联网、移动终端、报刊、电视等媒体，开展产品形象宣传。 宜定期开展农网对接活动，建立区域品牌统一形象，推介优秀企业。 6.2.3 溯源 应符合NY/T 1761的规定。 _________________________________ 4 中华人民共和国广西地方标准 八角、玉桂电商销售服务规范 DB 45/T 2095―2019 广西壮族自治区市场监督管理局统一印刷 版权专有 侵权必究