ICS 03.240 M 81 黑 DB23 龙 江 省 地 方 标 准 DB 23/ T 2571—2020 智能快件箱运营管理服务规范 2020 - 01 - 08 发布 黑龙江省市场监督管理局 2020 - 02 - 07 实施 发 布 DB23/ T 2571—2020 目  次 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 基本要求......................................................................................................................................................... 1 5 运营管理要求................................................................................................................................................. 1 6 服务要求......................................................................................................................................................... 3 7 投诉与监督..................................................................................................................................................... 4 I DB23/ T 2571—2020 前  言 本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由中国邮政集团公司黑龙江省分公司提出。 本标准由黑龙江省邮政管理局归口。 本标准起草单位：哈尔滨市标准化研究院、黑龙江省邮政管理局、中国邮政集团公司黑龙江省分公 司、黑龙江省邮政易通信息网络有限责任公司。 本标准主要起草人：宋韶辉、高祥涛、孟炬、张劲男、杨松辉、徐慧峰、王小溪、李明、史林、杨 艳、袁静。 II DB23/ T 2571—2020 智能快件箱运营管理服务规范 1 范围 本标准规定了智能快件箱运营管理服务的术语和定义、基本要求、运营管理要求、服务要求和投诉 与监督。 本标准适用于智能快件箱的运营管理和使用智能快件箱投递快件过程中的服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 27917.1 快递服务 第 1 部分：基本术语 GB/T 27917.3 快递服务 第 3 部分：服务环节 YZ/T 0133—2013 智能快件箱 YZ/T 0145—2015 快递末端投递服务规范 YZ/T 0150 智能快件箱设置规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 智能快件箱 intelligent self-express service machine 设立在公共场合，可供寄递企业投递和用户提取快件的自助服务设备。以下简称快件箱。 [YZ/T 0133—2013，定义3.1] 3.2 智能快件箱运营组织 operation organization of intelligent self-express service machine 设立、管理、维护、运营智能快件箱的组织，包括专业第三方组织以及自行设立智能快件箱的快递 服务组织。以下简称运营组织。 [YZ/T 0145—2015，定义3.3] 3.3 快递服务组织 expresss ervice organization 在中国境内依法注册的，提供快递服务（2.1）的企业及其加盟企业、代理企业。快递服务组织包 括快递企业和邮政企业提供的快递服务的机构。 [GB/T 27917.1—2011，定义2.2] 4 运营管理的基本要求 1 DB23/ T 2571—2020 4.1 运营组织应取得合法的运营资质。 4.2 提供智能快件箱寄递服务，应当保护用户合法权益，保障寄递安全。 4.3 快件箱的总体功能、系统结构、硬件要求、控制系统、操作流程、系统接口、代码、安全要求和 环境要求等应符合 YZ/T 0133 的规定。 4.4 快件箱应能通过互联网与运营组织数据中心对接，运营组织数据中心相关报送数据应能与邮政业 安全信息监管平台对接。 4.5 快件箱的设置原则、设置位置、格口配置数量、设置方式、场地与空间、配套设施和设备固定等 应符合 YZ/T 0150 的规定。 5 运营管理要求 5.1 运营组织的基本要求 5.1.1 运营组织应在快件箱提供寄递服务之日起 20 日内，向所在地邮政管理部门为快件箱办理快递 末端网点备案，并报送下列材料： a) 快件箱布放基本情况； b) 快件箱运营组织资质证明； c) 快件箱符合相关标准的证明； d) 邮政管理部门要求报送的其它材料。 5.1.2 运营组织应为接入快件箱监管平台预留相应的数据接口，并按规定与邮政业安全信息监管平台 联网。 5.1.3 运营组织应为服务涉及的数据共享与对接业务预留数据接口，保障信息的综合利用。 5.1.4 运营组织停止运营的，应当提前 15 日以上向所在市级邮政管理部门报告，并对其布放的快件箱 进行妥善处置。 5.2 运营组织的日常管理 5.2.1 运营组织应建立专门的管理制度，明确操作规程、服务时限、服务质量、安全保障、投诉受理 等方面的要求。 5.2.2 运营组织应与使用快件箱的快递服务组织或快递员签订合作协议，明确双方的权利义务和责任。 5.2.3 运营组织应协助快递服务组织对快递员进行快件箱使用流程和服务规范的培训和指导。 5.2.4 运营组织应建立巡检制度，定期对快件箱的外观、软硬件功能、监控设备等进行检查和维护， 确保快件箱正常使用。 5.2.5 运营组织对快件箱进行检修维护时，维护管理人员应佩戴工作证件。 5.2.6 运营组织应保持客服电话每天 24 小时畅通。 5.3 运营组织的安全管理 5.3.1 运营组织应采取防范措施依法保护收件人的信息安全和通信秘密，确保所掌握的用户使用快递 服务的信息不被窃取、泄露。未经法律明确授权或者用户书面同意，不应将用户使用快递服务的信息提 供给任何组织或个人。 5.3.2 运营组织与快递服务组织签订合作协议的，应事先确认其是否取得合法经营快递业务的资质。 与快递员签订协议的，应审核使用快件箱快递员的个人信息，确保其从属于取得合法经营快递业务的快 递服务组织，并留存其身份证复印件，将其身份信息、工作单位等录入管理系统便于备查。 2 DB23/ T 2571—2020 5.3.3 运营组织按照月份、年份等分类保存监控设备传输发回的影像，便于在快件箱内快件丢失时调 用查看。 5.3.4 运营组织快件箱运营数据应以稳妥的方式进行定期备份，数据保存期限应不少于 1 年。 5.4 运营组织的故障处理 5.4.1 运营组织应建立快件箱故障应急处理预案，明确责任单位和责任人，发生故障时应启动应急处 理预案。 5.4.2 普通技术故障处理时间不超过 24 小时；严重技术故障处理时间不宜超过 48 小时，故障处理 时应采取措施保障快件的正常派送。 5.4.3 快件箱应具备联网预警功能，实现故障预警和故障远程处理。 5.5 运营组织的回收管理 5.5.1 发生快件箱迁址、停机、报废等情形需要回收快件箱时，运营组织应向所在地邮政管理部门报 告。并提前 15 日以上，通知快递员停止投件，并根据快件详情单上的名称、地址，联系收件人取回快 件。 5.5.2 回收拆除快件箱时，运营组织应合理操作、妥善处理，恢复现场原状，不破坏场地原有的电气、 通信设备，不影响周围环境。 5.6 运营组织的信息报送 运营组织应按快件箱所在地邮政管理部门的要求，报送快件箱相关运营信息，并确保有关数据的真 实、完整。报送的数据如下： a) 快件箱布放位置、格口数量等数据； b) 快件箱运行状态监控等数据； c) 快件箱内投放快件数量等数据； d) 快件箱格口使用情况等数据； e) 邮政管理部门要求报送的其他数据信息。 5.7 运营组织的信息公示 5.7.1 运营组织应在快件箱或周边服务场所显著位置公示以下信息： a) 运营组织标识； b) 运营组织联系方式； c) 快件箱详细使用说明； d) 异常情况处理方法等。 5.7.2 应在智能快件箱箱体表面显著位置标明该智能快件箱的名称、地址等基本情况；智能快件箱有 编号的，应标明编号。 5.7.3 宜提示用户在快件箱监控范围内拆开快件。 5.7.4 如遇快件箱暂停使用时，运营组织应及时告知用户暂停使用的原因、恢复使用的时间、联系电 话等信息；快件箱恢复使用时，应及时发布公告。 6 服务要求 6.1 服务的基本要求 3 DB23/ T 2571—2020 6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.2 快件投递服务应按 GB/T 27917.3、YZ/T 0145 的规定执行。 未经用户同意，运营组织不应向用户发送与快递服务无关的广告信息。 运营组织不应设置用户取件的前置条件，