ICS 03.220.30 S 00 DB33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 2238—2020 高铁站枢纽区域综合管理规范 Management specification for high-speed railway station hub 2020 - 01 - 09 发布 浙江省市场监督管理局 2020 - 02 - 09 实施 发 布 DB33/T 2238—2020 目 前 次 言 ............................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 等级划分 .......................................................................... 2 5 设施设备 .......................................................................... 2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 咨询服务设施 .................................................................. 标识设施 ...................................................................... 换乘设施 ...................................................................... 无障碍设施 .................................................................... 停车设施 ...................................................................... 餐饮购物设施 .................................................................. 环卫设施 ...................................................................... 安全设施 ...................................................................... 其他配套设施 .................................................................. 2 2 3 3 3 3 3 3 3 6 运营管理 .......................................................................... 4 6.1 6.2 6.3 6.4 一般要求 秩序管理 环境管理 安全管理 ...................................................................... ...................................................................... ...................................................................... ...................................................................... 4 4 4 4 7 服务要求 .......................................................................... 5 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 咨询服务 ...................................................................... 信息服务 ...................................................................... 重点旅客服务 .................................................................. 换乘服务 ...................................................................... 志愿服务 ...................................................................... 医疗服务 ...................................................................... 5 5 5 5 6 6 8 评价与改进 ........................................................................ 6 I DB33/T 2238—2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的要求编写。 本标准由浙江省交通运输厅提出并归口。 本标准起草单位：杭州铁路枢纽管理服务有限责任公司、杭州东站枢纽管理委员会、浙江省标准化 协会、上海铁路局杭州站、宁波市海曙区南站广场区域综合管理办公室、淳安县千岛湖高铁新区管理委 员会。 本标准主要起草人：程永群、亓兵、毕晓芳、孙荣俊、沈敏芳、许时泽、朱颖、陈蕴韵、裘丹娜、 王瑾、王保学、罗宝华。 II DB33/T 2238—2020 高铁站枢纽区域综合管理规范 1 范围 本标准规定了高铁站枢纽区域综合管理的术语和定义、总则、等级划分、机构与人员、设施设备、 运营管理、服务要求和评价改进等内容。 本标准适用于高铁站枢纽区域综合管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB/T 15566.11 公共信息导向系统 设置原则与要求 第11部分：机动车停车场 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 20501（所有部分） 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 GB/T 28049 厅堂、体育场馆扩声系统设计规范 GB/T 30240.2 公共服务领域英文译写规范 第2部分：交通 GB/T 33660 城市公共交通设施无障碍设计指南 GB/T 51149 城市停车规划规范 JT/T 1065 综合客运枢纽术语 JT/T 1066 综合客运枢纽换乘区域设施设备配置要求 JT/T 1067 综合客运枢纽通用要求 JT/T 1112 综合客运枢纽分类分级 DB33/T 1166 城镇生活垃圾分类 DB33/T 2159 避灾安置场所建设与管理规范 3 术语和定义 JT/T 1065 界定的以及下列术语与定义适用于本文件。 3.1 高铁站枢纽 high-speed railway station hub 以高速铁路为主要对外运输方式，与其他交通运输方式衔接的城市客流转换场所在同一空间（或区 域）内集中布设，实现设施设备、运输组织、公共信息等有效衔接的客运基础设施。 3.2 1 DB33/T 2238—2020 高铁站枢纽区域 high-speed railway station hub zone 以高铁站枢纽为核心，实施综合管理活动的区域。 3.3 交通换乘区域 transportation transfer zone 供旅客在高铁站枢纽区域换乘集散的场所。 4 等级划分 根据JT/T 1112等级划分要求，高铁站枢纽划分为四个等级： ——一级高铁站枢纽：设计年度总发送量日均不小于 20 万人次，或者对外运输方式总发送量日均 不小于 10 万人次； ——二级高铁站枢纽：设计年度总发送量日均不小于 10 万人次且小于 20 万人次，或者对外运输方 式总发送量日均不小于 5 万人次且小于 10 万人次； ——三级高铁站枢纽：设计年度总发送量日均不小于 5 万人次且小于 10 万人次，或者对外运输方 式总发送量日均不小于 2 万人次且小于 5 万人次； ——四级高铁站枢纽：设计年度总发送量日均小于 5 万人次，或者对外运输方式总发送量日均小于 2 万人次。 5 设施设备 5.1 咨询服务设施 5.1.1 设置咨询服务台，配备便携式扩音器、电脑、电话、打印机、雨伞、轮椅、手机充电设施、饮 水器、急救箱等便民设备，供旅客取用或借用。 5.1.2 咨询服务台设置在换乘大厅中心醒目位置。设置多处咨询服务台时，宜设置在换乘大厅中心、 出入口、换乘通道交汇点等地点。 5.1.3 节假日等客流高峰期间宜设置临时性咨询站、咨询台、咨询点，或增加流动性的服务人员和志 愿者，统筹安排、规范定点。 5.2 标识设施 5.2.1 导向标识应清晰、统一、准确且具有连续引导的作用，从高铁站枢纽区域外开始设置，包括进 站导向、出站导向、换乘导向、公共设施导向等。 5.2.2 标识设施设计符合 GB/T 20501 的规定，设置符合 GB/T 15566.1 的规定。 5.2.3 标识的设置方式合理： ——英语翻译应符合 GB/T 30240.2 的规定； ——图形、文字应符合 GB/T 10001.1 的规定； ——消防设施标识应符合 GB 15630 的规定； ——无障碍标识应