ICS 03.200 A 00 DB32 江 苏 省 地 方 标 准 DB 32/T 3585—2019 智慧景区建设指南 Construction Guide for Smart Tourist Attractions 2019 - 04 - 08 发布 江苏省市场监督管理局 2019 - 04 - 30 实施 发 布 DB32/T 3585-2019 目 次 前言 ............................................................................... III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 总体要求 ........................................................................... 2 5 基础设施 ........................................................................... 3 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 电力设施 ....................................................................... 通信设施 ....................................................................... 物联网设施 ..................................................................... 信息发布设施 ................................................................... 应急指挥设施 ................................................................... 机房设施 ....................................................................... 3 3 3 3 3 3 6 数据资源 ........................................................................... 3 6.1 数据资源建设 ................................................................... 4 6.2 数据资源管理 ................................................................... 4 7 支撑平台 ........................................................................... 4 7.1 数据交换与共享平台 ............................................................. 4 7.2 统一身份认证平台 ............................................................... 4 7.3 旅游地理信息平台 ............................................................... 4 8 智慧应用 ........................................................................... 4 8.1 8.2 8.3 8.4 智慧管理 智慧服务 智慧营销 集成应用 ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... 5 6 7 7 9 实施保障 ........................................................................... 8 I DB32/T 3585-2019 前 言 本标准按照依据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由江苏省旅游局提出并归口。 本标准起草单位：南京师范大学、江苏省旅游局、南京汉图信息技术有限公司。 本标准主要起草人：龙毅、王剑、葛军莲、尹子茂、丁世红、阮陵、黄震方、丁正山、张翎。 II DB32/T 3585-2019 智慧景区建设指南 1 范围 本规范给出了智慧景区建设中的术语和定义、总体要求、基础设施、数据资源、支撑平台、智慧应 用和实施保障。 本规范适用于指导旅游景区的智慧化建设。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16766-2017 旅游业基础术语 GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 20271-2006 信息安全技术 GB/T 26355-2010 旅游景区服务指南 GB/T 30225-2013 旅游景区数字化应用规范 GB/T 36333-2018 智慧城市顶层设计指南 GB/T 50174-2017 数据中心设计规范 GB/T 50462-2015 数据中心基础设施施工及验收规范 LB/T 019-2013 旅游目的地信息分类与描述 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 智慧旅游 smart tourism 运用云计算、物联网、移动互联网等信息通信技术，感测、分析、整合旅游产业活动中的各项关键 信息，对企业管理、公共服务和旅游者出游等各种需求做出的智能响应和解决方案。 3.2 智慧景区 smart tourist attractions 具有较为完备的智慧旅游基础设施，主动、及时感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等各 方面信息，结合景区区域环境、资源特色、业务流程与实际服务需要，实现智慧管理、服务、营销及其 集成应用的景区。 3.3 1 DB32/T 3585-2019 智慧管理 smart management 利用物联网、传感网等技术，动态感知景区资源、环境、人员、设施设备等各方面状态信息，及时 掌握景区运营状况，以业务系统为支撑，实现景区人员管理、业务管理、设施管理、部门管理的高效化 与智能化。 3.4 智慧服务 smart service 采用位置服务、虚拟现实、人工智能等信息技术，综合分析游客需求与服务资源信息，为游客提供 全过程、全方位、主动式、人性化的服务。 3.5 智慧营销 smart marketing 利用人工智能、大数据分析等信息技术，及时、准确掌握市场需求及其变化，开展多渠道、线上线 下融合、精准的直销和分销活动。 3.6 业务系统 business system 涉及旅游景区某一部门或多个部门业务运行、管理的信息化系统。 3.7 服务系统 service system 为旅游者提供旅游服务和旅游体验的信息化系统。 3.8 业务协同 business collaboration 根据景区具体业务流程，通过业务信息传递和业务系统操作，实现景区跨部门、跨人员的业务协作 处理。 3.9 集成应用 integrated application 通过整合景区不同信息化系统的功能和数据，实现景区管理、服务和营销的业务协同和综合应用。 4 总体要求 4.1 应按照“统一设计，分步实施，集成应用，持续发展”的原则，制定智慧景区建设总体规划，与 区域信息化发展规划进行有机的结合和衔接，指导智慧景区的具体建设。 4.2 应根据景区的区位分布、资源特色、业务流程和客流特征，构建符合景区自身需求的业务系统和 服务系统。 4.3 应建立景区各信息化系统之间的数据共享与业务协同，实现景区管理、服务、营销信息的集成应 用。 4.4 应充分发挥传感网、互联网和移动互联网作用，及时感知景区环境、设施设备、客流、业务流、 物流、资金流等信息，实现信息流转的动态化、管理服务的智能化、应用平台的移动化。 2 DB32/T 3585-2019 4.5 应加强传感网、移动通讯、云计算、大数据、人工智能、虚拟现实、智能机器人等现代高新技术 在景区中的创新应用，推动景区线上线下相结合的运营和服务模式创新。 5 基础设施 5.1 电力设施 景区中与日常运营核心业务、游客应急服务相关的软硬件系统应配置4小时以上备用电源，确保景 区应急通信、指挥调度、公共广播、视频监控功能在主电路停止工作后能正常运行。 5.2 通信设施 5.2.1 应保障景区游览区域范围内和大密度客流情况下稳定的无线通信能力，能提供稳定的语音通话、 网络通讯服务。 5.2.2 无线宽带网络应能有效覆盖景区主要游览区域，包括景区出入口、主要景点、游客中心、交通 枢纽地带和事故多发地，能提供免费、稳定的上网服务，同时应符合《互联网安全保护技术措施规定》 的要求，实时监测相关信息。 5.3 物联网设施 5.3.1 景区出入口、主要景点、人员密集区、交通枢纽地带、事故多发地应安装视频监控设备，关键 区域应布设红外、云台监控、高空瞭望，支持客流数据采集和危险监测。 5.3.2 景区工作人员、大巴、观光车（船）、重点旅游古迹、重要设施设备应建立基于室内外