ICS 91.140.60 P 41 山 DB37 东 省 地 方 标 准 DB37/T 940—2020 代替 DB37/T 940—2007 山东省城市公共供水服务规范 Shandong provincial specification for urban public water supply service 2020 - 02 - 25 发布 2020 - 03 - 25 实施 发 布 DB37/T 940—2020 目 次 前 言 .............................................................................. II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 供水质量 .......................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 5 供水水量与保障 ................................................................ 2 供水水质与监测 ................................................................ 2 供水水压与监测 ................................................................ 3 二次供水 .......................................................................... 3 5.1 5.2 6 水质与水压 .................................................................... 3 维护 .......................................................................... 3 服务要求 .......................................................................... 4 6.1 6.2 6.3 经营服务 ...................................................................... 4 服务人员要求 .................................................................. 5 费用支付 ...................................................................... 5 7 节约用水 .......................................................................... 6 8 信息公开 .......................................................................... 6 9 供用水设施维护 .................................................................... 7 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 城市公共供水设施维护 .......................................................... 用户供水设施维护 .............................................................. 注册贸易结算水表的维修与更换 .................................................. 计划停水、降压与爆管抢修 ...................................................... 文明施工 ...................................................................... 智慧供水 ...................................................................... 7 7 7 7 8 8 10 投诉与诉求处理 ................................................................... 8 11 应急处置 ......................................................................... 8 12 服务质量评价 ..................................................................... 9 I DB37/T 940—2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准代替DB37/T 940—2007。 本标准由山东省住房和城乡建设厅提出、归口并组织实施。 本标准起草单位：山东省建设发展研究院、山东建筑大学市政与环境工程学院、山东省城镇供排水 协会、山东省城市供排水水质监测中心、济南水务集团有限公司、青岛市海润自来水集团有限公司、潍 坊市政公用事业服务中心、泰安市公共事业服务中心、济宁中山公用水务有限公司、临邑县供水总公司、 山东大学能源与动力工程学院。 本标准主要起草人：乔梁、刘达光、武道吉、周永田、马连静、吴超、田立平、张贺玲、李强、闫 立强、周红霞、刘萍、于崇涛、王晓波、李林、袁学良、周伟伟。 II DB37/T 940—2020 山东省城市公共供水服务规范 1 范围 本标准规定了城市公共供水质量、二次供水、服务要求、节约用水、信息公开、供用水设施维护、 投诉与诉求处理、应急处置、服务质量评价等内容。供水企业除遵守本标准外，还应遵守相关法律、法 规、办法、标准和规范等，遵守相关社会服务承诺及契约要求。 本标准适用于山东省城市供水企业为用户提供服务时应达到的服务要求。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 14848 地下水质量标准 GB 17051 二次供水设施卫生规范 CJ/T 206 城市供水水质标准 CJJ 140 二次供水工程技术规程 CJJ 207 城镇供水管网运行、维护及安全技术规程 CJJ/T 271 城镇供水水质在线监测技术标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 城市公共供水 urban public water supply 指城市自来水供水企业以公共供水管道及其附属设施向单位和居民的生活、生产和其他各项建设提 供用水。 3.2 供水服务 water supply service 供水企业的供水以及与用户在新装接水、营业收费、设施维护、投诉处理等过程中接触的活动。 3.3 供水设施 water supply installation 指专用水库、引水渠道、取水口、泵站、取水井群（井）、管网、水厂、阀门、结算水表、二次供 水设施和其他附属设施。 1 DB37/T 940—2020 3.4 二次供水 secondary water supply 当生活饮用水对水压、水量的要求超过城市公共供水或自建设施供水管网能力时，通过储存、加压 或深度处理和消毒等设施经管道进行供水的方式。 3.5 贸易结算水表 trade settlement water meter 供水企业与用水单位、个人之间直接用于水费结算，并列入《中华人民共和国强制检定的工作计量 器具明细目录》的计量器具。 3.6 用户供水设施 user water supply facility 指由供水用户投资建设、未移交给供水企业统一管理的，与城市公共供水管网相连的供水管道、储 水池（箱）、加压设备及其它附属设施。 4 4.1 供水质量 供水水量与保障 4.1.1 供水企业宜不少于两个水源；只有一个供水水源的，应有计划地开发建设备用水源，备用水源 取水量应达到总取水量的 30 %以上。 4.1.2 供水企业原水输水管道不宜少于两条，当一条管道检修或发生故障时，其余管道的输水能力之 和应不小于水厂设计规模的 70 %。只有一条输水管道的，应有计划建设备用输水管道。 4.1.3 城市各水厂综合生产能力应当满足供水区域内最高日用水量需求，且宜具有 10 %～15 %的后备 能力。新建或改扩建净水厂时宜将后备能力纳入净水厂设计和建设过程。 4.1.4 供水企业在确保城市居民生活用水的前提下，应保障其他社会公共利益的供水。遇到突发事故 不能正常供水时，供水企业应采取送水车送水等应急供水措施，为居民生活提供基本用水。 4.2 供水水质与监测 4.2.1 供水水质应符合《生活饮用水卫生标准》GB 5749 的规定。 4.2.2 选用地表水作为供水水源时，水源水质应符合《地表水环境质量标准》GB 3838Ш类标准及以上 要求；选用地下水作为供水水源时，水源水质应符合《地下水质量标准》GB/T 14848Ш类标准及以上要 求。 4.2.3 城市公共供水水质检测的采样点选择、检验项目、检验方法和频率及水质检验项目合格率应按 《城市供水水质标准》CJ/T 206 要求执行。其中，水质综合合格率不应低于 98 %，出厂水水质 9 项各 单项合格率不应低于 98 %，管网水水质 7 项各单项合格率不应低于 98 %。 4.2.4 供水企业应设立