ICS 01.040.03 A 12 DB50 重 庆 市 地 方 标 准 DB50/T 957.2—2019 “渝快办”工作规范 第 2 部分：政务服务实体大厅（窗口） 建设与服务 2019 - 12 - 15 发布 重庆市市场监督管理局 2020 - 03 - 15 实施 发 布 DB50/T 957.2—2019 目  次 前  言............................................................................................................................................................. III 1 范围..................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件................................................................................................................................................. 1 3 政务服务实体大厅建设..................................................................................................................................... 1 3.1 3.2 3.3 3.4 选址及规模................................................................................................................................................. 1 空间布局..................................................................................................................................................... 2 设施设备..................................................................................................................................................... 3 标志标识..................................................................................................................................................... 4 4 政务服务实体大厅（窗口）进驻..................................................................................................................... 4 4.1 4.2 4.3 4.4 管理机构..................................................................................................................................................... 4 进驻部门..................................................................................................................................................... 4 进驻事项..................................................................................................................................................... 5 进驻人员..................................................................................................................................................... 5 5 政务服务实体大厅（窗口）事项办理............................................................................................................. 7 5.1 信息公开服务............................................................................................................................................. 7 5.2 排队叫号服务............................................................................................................................................. 7 5.3 网上预约服务............................................................................................................................................. 7 5.4 现场咨询服务............................................................................................................................................. 7 5.5 申请............................................................................................................................................................. 8 5.6 受理............................................................................................................................................................. 8 5.7 审查............................................................................................................................................................. 9 5.8 决定............................................................................................................................................................. 9 5.9 收费............................................................................................................................................................. 9 5.10 颁证与送达............................................................................................................................................... 9 5.11 24 小时自助服务.................................................................................................................................... 10 5.12 乡镇(街道)公共服务中心事项办理..................................................................................................... 10 5.13 村（社区）便民服务中心事项办理..................................................................................................... 10 6 政务服务实体大厅（窗口）服务礼仪及服务行为.......................................................................................10 6.1 服务礼仪...