ICS 03.060 CCS A 11 深 DB4403 圳 市 地 方 标 准 DB4403/T 254.2—2022 社会保险经办服务规范 第 2 部分：城乡居民基本养老保险 Social insurance service specification— Part 2:Urban and rural residents old-age insurance 2022-08-09 发布 2022-09-01 实施 深圳市市场监督管理局  发 布 DB4403/T 254.2—2022 目 次 前言....................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 服务渠道........................................................................................................................................................... 1 5 服务内容........................................................................................................................................................... 1 6 服务要求........................................................................................................................................................... 3 7 服务保障........................................................................................................................................................... 8 I DB4403/T 254.2—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件为《社会保险经办服务规范》的第2部分。《社会保险经办服务规范》包括4个部分： ——第 1 部分：职工基本养老保险； ——第 2 部分：城乡居民基本养老保险； ——第 3 部分：工伤保险； ——第 4 部分：失业保险。 本文件由深圳市人力资源和社会保障局提出并归口。 本文件起草单位：深圳市社会保险基金管理局福田分局、深圳市社会保险基金管理局、深圳市标准 技术研究院。 本文件主要起草人：吴登记、董文红、李阳武、胡继红、李东、邱林平、顾云、王彤、陈辉阳、杜 乐、张静、杨霖、谢剑鸣、符丽莉、吴恋、陈澄、曾碧静、骆晶、王慧、杨洁、葛亮、万远东、上官 诗荟、张亚娜、王贤俊、江淑媛、李翼、金麟蕙、陈瑞楷、李莹。 II DB4403/T 254.2—2022 社会保险经办服务规范 1 第 2 部分：城乡居民基本养老保险 范围 本文件规定了城乡居民基本养老保险服务渠道、服务内容、服务要求和服务保障。 本文件适用于指导深圳市各级社会保险经办机构（以下简称“社保机构”）为准备参加或已参加城 乡居民养老保险的居民提供城乡居民基本养老保险服务，以及对城乡居民基本养老保险服务的监督和管 理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 31596.1 社会保险术语 第1部分：通用 GB/T 31596.2 社会保险术语 第2部分：养老保险 GB/T 31599—2015 社会保险业务档案管理规范 DB4403/T 254.1—2022 社会保险经办服务规范 第1部分：职工基本养老保险 3 术语和定义 GB/T 31596.1及GB/T 31596.2界定的术语和定义适用于本文件。 4 服务渠道 社保机构为服务对象提供城乡居民基本养老保险登记的服务渠道应至少包括： ——智慧化，至少包括自助终端、网页端和移动应用端三种方式； ——社会保险服务窗口（以下简称“窗口”）； ——上门。 5 服务内容 5.1 登记服务 5.1.1 社保机构应通过智慧化、窗口渠道为满足以下条件的申请人提供城乡居民基本养老保险参保登 记服务： ——年满 16 周岁（不含在校学生）、具有深圳市户籍、非国家机关和事业单位工作人员； ——不属于职工基本养老保险制度覆盖范围的居民。 5.1.2 参保人发生以下信息变更的，社保机构通过智慧化、窗口渠道为其提供变更登记服务： ——姓名、性别、民族、身份证件号码； ——入深户时间、居住地址、联系电话、户籍所在地址； 1 DB4403/T 254.2—2022 ——缴费人员类别、参保日期。 5.1.3 参保人出现下列情形时，社保机构通过智慧化、窗口渠道为其提供停止参保服务： ——死亡； ——出国（境）定居并丧失中国国籍； ——关系转出； ——已享受其他基本养老保障待遇； ——自愿申请停止参保。 5.2 个人账户服务 社保机构应通过智慧化、窗口渠道为参保人提供以下个人账户服务： ——个人账户建立和维护； ——个人账户记录； ——个人账户查询。 5.3 关系转移接续 5.3.1 已参加城乡居民基本养老保险并缴纳养老保险费的参保人，在领取待遇前，出现户籍跨地区转 移且需转移社保关系的，社保机构应通过窗口为其提供关系转移接续服务。 5.3.2 关系转移接续服务可分为以下两种： ——关系转入； ——关系转出。 5.4 5.4.1 待遇支付 待遇核定 5.4.1.1 参保人同时满足以下要求的，社保机构通过智慧化、窗口渠道为其提供基本养老金核定服务： ——参保人年满 60 周岁； ——累计缴费年限达到规定缴费年限； ——未享受其他养老保险待遇。 5.4.1.2 参保人死亡的，社保机构应通过智慧化、窗口渠道为其遗属提供丧葬补助金核定服务。 5.4.1.3 参保人死亡的，社保机构应通过智慧化、窗口渠道为其遗属提供个人账户余额（储存额）核 定服务。 5.4.1.4 参保人出国（境）定居并丧失中华人民共和国国籍的，社保机构应通过智慧化、窗口渠道为 其提供个人账户余额（储存额）核定服务。 5.4.2 待遇发放 5.4.2.1 社保机构应为满足以下条件的参保人提供基本养老金发放服务： ——完成基本养老金核定的时长不足一年的； ——完成基本养老金核定的时长超过一年，且通过资格认证的。 5.4.2.2 社保机构应为通过丧葬补助金核定的参保人遗属提供丧葬补助金发放服务。 5.4.2.3 社保机构应为通过个人账户余额（储存额）核定的参保人或其遗属提供个人账户余额（储存 额）发放服务。 2 DB4403/T 254.2—2022 5.4.3 资格认证 社保机构应通过以下渠道为通过基本养老金待遇核定的参保人提供资格认证服务： a) 上门，针对行动不便的服务对象； b) 智慧化、窗口，针对除 a)以外的其他服务对象。 6 服务要求 6.1 6.1.1 登记服务 参保登记 6.1.1.1 智慧化参保登记 6.1.1.1.1 申请人通过智慧化渠道申请参保登记的，社保机构应按 DB4403/T 254.1—2022 中图 1 的要 求为其提供服务。 6.1.1.1.2 申请人登录信息系统，并录入参保信息后，信息系统应即时自动对比户籍信息是否准确， 判断是否符合网上办结条件： ——符合网上办结条件的，按 DB4403/T 254.1—2022 中 6.1.1.1.4 和 6.1.1.1.5 的要求提供服务； ——不符合网上办结条件的，按 DB4403/T 254.1—2022 中 6.1.1.1.6 的要求提供服务。 6.1.1.2 窗口参保登记 6.1.1.2.1 申请人通过窗口申请参保登记的，社保机构应按 DB4403/T 254.1—2022 中图 2 的要求为其 提供服务。 6.1.1.2.2 将申请材料提交至窗口后， 社保机构应按 DB4403/T 254.1—2022 中 6.1.1.2.2 和 6.1.1.2.3 的要求为其提供服务。 6.1.2 变更登记 6.1.2.1 智慧化变更登记 6.1.2.1.1 参保人通过智慧化渠道申请变更登记的，社保机构应按 DB4403/T 254.1—2022 中图 3 的要 求为其提供服务。 6.1.2.1.2 参保人登录信息系统，并录入变更信息后，信息系统应即时自动对比户籍信息是否准确， 判断是否符合网上办结条件： ——符合网上办结条件的，按 DB4403/T 254.1—2022 中 6.1.1.1.4 和 6.1.2.1.3 的要求提供服务； ——不符合网上办结条件的，按 DB44