ICS A12 030.80.99 DB33 浙 江 省 地 方 标 准 DB 33/ T 2188.11—2019 大型赛会志愿服务岗位规范 第 11 部分：后勤保障志愿服务 Specifications for volunteer positions at large-scale contestsPart 11: Logistic support volunteer service 2019-02-22 发布 浙江省市场监督管理局 2019-03-22 实施 发 布 目 次 前言 ................................................................................. Ⅱ 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 岗位职责与服务要求 ................................................................. 1 4.1 交通服务 ....................................................................... 1 4.2 酒店服务 ....................................................................... 1 4.3 物资保管分发 ................................................................... 1 4.4 医疗保障 ....................................................................... 2 5 特殊情况处置 ....................................................................... 2 I DB33/T 2188.11—2019 前 言 DB33/T 2188《大型赛会志愿服务岗位规范》分为11个部分： ——第 1 部分：总则； ——第 2 部分：注册制证志愿服务； ——第 3 部分：抵离迎送志愿服务； ——第 4 部分：礼宾接待志愿服务； ——第 5 部分：赛会现场志愿服务； ——第 6 部分：体育比赛志愿服务； ——第 7 部分：文艺活动志愿服务； ——第 8 部分：媒体宣传志愿服务； ——第 9 部分：交通出行志愿服务； ——第 10 部分：安全保卫志愿服务； ——第 11 部分：后勤保障志愿服务。 本部分为 DB33/T 2188 的第 11 部分，本部分按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本部分由杭州师范大学提出。 本部分由共青团浙江省委归口。 本部分起草单位：共青团浙江省委、共青团杭州市委、杭州师范大学、浙江省志愿者协会、杭州市 志愿者工作指导中心。 本部分主要起草人：盛晓晶、陈掌军、陈晓雷、袁智杰、王倩、董铮、张磊、万立超。 II DB33/T 2188.11—2019 大型赛会志愿服务岗位规范 第 11 部分：后勤保障志愿服务 1 范围 本部分规定了大型赛会后勤保障志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。 本部分适用于大型赛会后勤保障志愿服务过程。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 DB33/T 2188.9-2019《大型赛会志愿服务岗位规范 第9部分：交通出行志愿服务》 3 术语和定义 3.1 后勤保障志愿者 协助工作人员，为大型赛会提供后勤接待、酒店服务、物资保障、医疗保障等服务的志愿者。 4 岗位职责与服务要求 4.1 交通服务 4.1.1 岗位职责 协助工作人员为嘉宾提供车辆安排、交通引导等服务。 4.1.2 服务要求 本部分按照DB33/T 2188.9-2019《大型赛会志愿服务岗位规范 第9部分：交通出行志愿服务》要求进行。 4.2 酒店服务 4.2.1 岗位职责 协助工作人员安排嘉宾下榻酒店的后勤服务。 4.2.2 服务要求 4.2.2.1 提前通知酒店嘉宾到达时间，引导嘉宾到达酒店前台办理入住手续，并在办理好入住手续后，将嘉 宾送至电梯口。 4.2.2.2 在酒店商务中心、大堂设立咨询台，提供赛会咨询、引导、交通及旅游信息。 1 DB33/T 2188.11—2019 4.2.2.3 在酒店入口、餐厅入口、转角处配合工作人员进行迎宾、引导服务。 4.3 物资保管分发 4.3.1 岗位职责 协助工作人员做好库房管理、物资保管与发放工作。 4.3.2 服务要求 4.3.2.1 协助工作人员做好库房物品清点、管理工作。 4.3.2.2 配合完成物资发放并登记物品名称、数量等信息。 4.3.2.3 将物资信息及时反馈给相关工作人员。 4.4 医疗保障 4.4.1 岗位职责 协助工作人员为赛会提供医疗保障服务。 4.4.2 服务要求 4.4.2.1 协助各医疗点建立预备机制，准备充足的急救药品、物资等。 4.4.2.2 提前学习了解基本医疗卫生知识及急救知识。 4.4.2.3 如发现身体不适者，询问清楚情况，及时向医生汇报，并协助处置。 5 特殊情况处置 5.1 嘉宾物品丢失时，按照 DB33/T 2188.3-2019《大型赛会志愿服务岗位规范 第 3 部分：抵离迎送志愿服 务》要求进行。 5.2 班车发生故障时，按照 DB33/T 2188.9-2019《大型赛会志愿服务岗位规范 第 9 部分：交通出行志愿服 务》要求进行。 5.3 嘉宾提出不合理要求时，应礼貌与嘉宾进行沟通，委婉拒绝，并联系相关工作人员，不应与嘉宾发生冲 突。若无法解决，及时向上级反映，进行协调。 5.4 物资分发错误时，应协助工作人员及时与分发错误涉及的相关人员沟通，妥善处理。 ________________________________ 2