ICS03.080.20 A16T/BJFH 团 体 标 准 T/BJFH001-2022 创业孵化服务机构创业导师服务规范 Specificationforentrepreneurshipmentorserviceofstartupsincubation serviceorganization 2022-12-09发布 2022-12-09实施 北京创业孵育协会发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/BJFH001—2022 I目  次 前言.................................................................................II 1范围................................................................................2 2规范性引用文件......................................................................2 3术语和定义..........................................................................2 4基本要求............................................................................2 5服务形式与内容......................................................................3 6服务评价与改进......................................................................4 全国团体标准信息平台 T/BJFH001—2022 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由北京创业孵育协会提出并归口。 本文件起草单位：北京创业孵育协会、北京高技术创业服务中心有限公司、韵网（北京）科技有限 公司、北京亚杰商汇咨询有限公司、北京天作理化科技孵化器有限公司、创业黑马科技集团股份有限公 司、中关村智友天使人工智能与机器人研究院、鲸识（北京）科技有限公司、北京正河山标准化咨询事 务所（有限合伙）。 本文件主要起草人：颜振军、刘志广、闫芳、郭基梅、高利、刘义伟、英语霏、葛晓菲、刘培军、 盛明月、史文建、刘洁、付绪杰、刘笑然、肖慧、张新凯。 全国团体标准信息平台 T/BJFH001—2022 2创业孵化服务机构创业导师服务规范 1范围 本文件规定了创业孵化服务机构创业导师服务的基本要求、服务形式与内容、服务评价与改进等。 本文件适用于科技企业孵化器、大学科技园、众创空间等各类型创业孵化服务机构面向在孵企业和 创业团队开展创业导师服务。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 创业孵化服务机构startupsincubationserviceorganization 为培育科技企业，提供物理空间、共享设施和专业化服务的科技企业孵化器、大学科技园、众创空 间等科技创业服务机构。 3.2 创业导师entrepreneurshipmentor 经科技部门、行业协会或创业孵化服务机构聘任，为在孵企业和创业团队提供导向性、专业性、实 践性辅导服务的企业家、投资专家、管理咨询专家等。 3.3 在孵企业incubatees 经创业孵化服务机构评估筛选后，满足入孵条件、签订孵化协议，在规定的孵化期限内获得场地、 共享设施及孵化服务的科技型中小微企业。 4基本要求 4.1服务机构 4.1.1创业孵化服务机构应依法成立，具备服务创业企业和团队的意愿和能力，并建立完善的运营管 理体系和孵化服务体系。 4.1.2创业孵化服务机构应设立专业孵化运营团队，并安排专人负责创业导师辅导服务工作，建立完 整、成熟的创业导师服务机制。 全国团体标准信息平台 T/BJFH001—2022 34.1.3创业孵化服务机构应储备、聘任一批高质量、具有丰富行业经验的创业导师，并向创业导师发 放聘书或签订聘用协议，在有效聘用期内的创业导师数量宜不少于20名。 4.1.4创业孵化服务机构应按照创业导师的特长及在孵企业和创业团队的需求，积极促成创业导师与 在孵企业和创业团队签订一对一或三方创业导师服务协议。 4.1.5创业孵化服务机构应设立完善的、自主开发的创业辅导体系，匹配不同成长阶段在孵企业和创 业团队的发展需求。 4.1.6创业孵化服务机构应对所服务的在孵企业和创业团队进行服务效果跟踪，出现问题及时处理。 4.2创业导师 4.2.1创业导师应具有辅导帮助在孵企业和创业团队提高创业成功率与创新发展成效的意愿和能力。 4.2.2创业导师应熟悉企业管理和市场运作规律，对社会、科技、经济、市场等宏观环境因素有比较 准确的预判，具备提供导向性、专业化、实践性辅导服务的能力。 4.2.3创业导师宜具有资金资源或技术资源，可为在孵企业和创业团队对接相关资源。 4.2.4创业导师应发挥自身优势并结合在孵企业和创业团队的需求开展有针对性的创业导师服务，主 要通过私董会等一对一方式对在孵企业和创业团队发展个性化问题提供咨询辅导，或通过公开培训等一 对多方式解决在孵企业和创业团队发展共性问题。 4.2.5创业导师通过公开培训等一对多方式开展创业辅导服务的在孵企业和创业团队宜不少于50家 次/人/年，签订一对一咨询服务协议的在孵企业或创业团队数量宜不少于5家次/人/年。 4.2.6创业导师应尊重在孵企业和创业团队的技术秘密和经营秘密，在孵企业和创业团队提供的信息 未经允许不对外泄露。 4.2.7创业导师在社会上从事创业导师职责范围外活动、严重损害创业导师形象以及不能真正发挥创 业导师作用的，创业孵化服务机构应及时解聘。 4.3服务场地或设施设备 4.3.1创业孵化服务机构应具有可自主支配用于创业导师开展一对一辅导、培训讲座、路演沙龙等服 务所需的会议室、报告厅、路演厅等场地空间及配套设施设备。 4.3.2创业孵化服务机构为特定产业技术领域在孵企业和创业团队提供专业化创业导师服务，宜具有 满足创业导师开展服务所需的研究开发、产品试制、检验检测、小试中试等专业公共技术服务平台相关 设施设备。 4.4服务管理制度 4.4.1创业孵化服务机构应建立、实施、保持和改进创业导师服务管理制度。 4.4.2创业孵化服务机构应保存创业导师服务全流程记录，并保持记录的可追溯性。 5服务形式与内容 5.1一对一服务 5.1.1创业孵化服务机构应为在孵企业和创业团队匹配创业导师，促成创业导师与在孵企业和创业团 队建立一对一辅导关系，提供企业运营、战略规划、技术研发指导等服务。 5.1.2创业孵化服务机构应统计创业导师与在孵企业和创业团队一对一服务签约意愿情况，并协调签 订创业导师服务协议。 全国团体标准信息平台 T/BJFH001—2022 45.1.3创业导师及在孵企业和创业团队应认真履行双方签订的辅导协议，按协议中约定的辅导形式和 辅导内容开展相关咨询辅导服务。 5.1.4创业孵化服务机构应安排专人协助创业导师开展创业辅导工作。 5.2专业指导服务 5.2.1创业孵化服务机构应聚焦高精尖产业细分领域，筛选具有相关产业领域从业背景的创业导师， 为“硬科技”在孵企业和创业团队提供研发、设计、检验、测试等专业化发展指导服务。 5.2.2创业孵化服务机构应围绕供应链等市场资源对接服务，筛选相应的创业导师，为在孵企业和创 业团队提供原料采购、原型打样、批量试制、仓储物流等供应链对接服务，以及产品设计、品牌策划、 技术转移、知识产权布局策划及保护、市场营销、融资对接、法律财税等方面的市场化发展指导服务。 5.2.3创业孵化服务机构应筛选具有国际化发展资源的创业导师，为具有国际化业务发展需求的在孵 企业和创业团队提供渠道、落地、政策、人才等方面的指导服务。 5.3培训讲座服务 5.3.1创业孵化服务机构应依托创业导师库策划建立自主开发的创新创业课程、创业学院等，形成品 牌化创业导师培训服务。 5.3.2创业孵化服务机构应根据在孵企业和创业团队的实际需求，将培训需求进行合理分类，制定培 训讲座方案，并确定相关领域的培训课程及创业导师。 5.3.3创业孵化服务机构应做好培训讲座效果反馈意见的收集，协助在孵企业和创业团队与创业导师 进一步交流沟通。 5.4创业路演及创业沙龙服务 5.4.1创业孵化服务机构应通过征集在孵企业和创业团队需求，确定创业路演或创业沙龙活动的主题 和工作方案，组织创业路演和创业沙龙活动。 5.4.2创业孵化服务机构应邀请创业导师，通过路演点评、面对面交流等指导方式帮助在孵企业和创 业团队解决战略定位、融资对接、市场渠道等各类问题。 6服务评价与改进 6.1服务评价 6.1.1创业孵化服务机构应通过自我评价和第三方评价等方式开展创业导师服务绩效评价，制定创业 导师服务绩效目标，包括服务对象、课程纲要、聘用师资、预期目标、导师评价等内容，形成服务评价 结果。 6.1.2创业导师服务评价可采用访谈、座谈、发放调查问卷等多种方式，可单独使用，也可多种方式 结合使用。 6.1.3创业孵化服务机构实施创业导师服务评价，应考虑以下内容： a)服务完成情况； b)投诉处理情况； c)满意度测评结果； d)其它相关方反馈情况等。