ICS号： 03.220.40 中国标准文献分类号 ：A 00 团 体 标 准 T/STIC120048 -2021 内河渡船旅客运输服务规范 Specification of Inland River Ferry Passenger Transportation Service 2021-11-05 发布 2 0 2 1-11-10 实施 上海市检验检测认证协会 发 布 全国团体标准信息平台 I 目次 前 言 ................................ ................................ ............... II 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 服务要求 ................................ ................................ ............ 2 4.1 总则 ................................ ................................ ............ 2 4.2 特定要求 ................................ ................................ ........ 2 4.3 导乘服务 ................................ ................................ ........ 2 4.4 票务服务 ................................ ................................ ........ 3 4.5 登（离）船服务 ................................ ................................ .. 3 4.6 行李服务 ................................ ................................ ........ 3 4.7 巡舱服务 ................................ ................................ ........ 4 4.8 特殊旅客服务 ................................ ................................ .... 4 4.9 医疗急救服务 ................................ ................................ .... 4 4.10 服务设施设备及服务环境 ................................ ......................... 4 4.11 服务人员 ................................ ................................ ....... 4 5 管理要求 ................................ ................................ ............ 5 5.1 人员管理 ................................ ................................ ........ 5 5.2 船舶及相关配套设施管理 ................................ .......................... 5 5.3 班期及调度管理 ................................ ................................ .. 5 5.4 旅客沟通管理 ................................ ................................ .... 5 5.5 服务质量管理 ................................ ................................ .... 5 5.6 安全管理 ................................ ................................ ........ 6 5.7 环境管理 ................................ ................................ ........ 6 5.8 改进与创新 ................................ ................................ ...... 6 6 服务认证评价 ................................ ................................ ........ 6 6.1 评价方法 ................................ ................................ ........ 6 6.2 评价结果 ................................ ................................ ........ 7 附录A（规范性） 内河渡船旅客运输服务特性测评工具 ................................ .... 8 附录B（规范性）内河渡 船旅客运输服务管理要求审核工具 ............................... 13 参考文献 ................................ ................................ ............. 17 T/STIC120048-2021 全国团体标准信息平台 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 -2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》 的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。 本文件起草单位：上海市客运轮船有限公司、中国船级社质量认证公司上海分公司、上海长兴客 运服务有限公司、上海崇明客运轮船有限公司、上海市检验检测认证协会。 本文件主要起草人： 汤雄、高文安、赵丹、洪亮、吴斯伟、杜敢峰、徐辉、徐俊杰 。 本文件承诺执行单位：上海市客运轮船有限公司、中国船级社质量认证公司上海分公司、上海长 兴客运服务有限公司、上海崇明客运轮船有限公司、上海市检验检测认证协会。 T/STIC120048-2021 全国团体标准信息平台 1 内河渡船旅客运输服务规范 1 范围 本文件规定了上海市内河通航水域范围的渡船旅客运输服务的服务要求、管理要求及服务认证评 价。 本文件适用于认证机构实施对内河渡船旅客运输服务的“上海品牌”评价活动，也适用于内河渡 船旅客运输服务单位规范其服务活动 。 本文件所涉及的内河渡船旅客运输服务，仅限于水路运输方提供的旅客运输服务，不包括港口经 营方提供的旅客服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.3 标志用公共信息图形符号 第3部分：客运货运符号 GB 13495.1 消防安全标志第 1部分：标志 GB16557海船救生安全标志 GB2894 安全标志及其使用导则 GB 37487 公共场所卫生管理规范 中华人民共和国航运公司安全与防污染管理规定 中华人民共和国船舶安全营运和防止污染规则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 内河通航水域 Inland navigable waters 由海事管理机构认定的可供