ICS97.220.10 CCSA16 JSVA 江苏省体育场馆协会团体标准 T/JSVA008—2022 体育馆服务规范 Specificationforgymnasiumservices 2022-09-21发布 2022-09-28实施 江苏省体育场馆协会  发布 ½­ËÕÊ¡ÌåÓý³¡¹ÝЭ»á 全国团体标准信息平台 T/JSVA008—2022 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基础要求............................................................................1 5服务保障............................................................................2 基础设施........................................................................2 从业人员要求....................................................................2 环境卫生........................................................................2 安全管理........................................................................2 应急处置........................................................................3 6服务提供............................................................................3 免费或低收费开放................................................................3 健身服务........................................................................3 健身培训........................................................................3 赛事活动服务....................................................................3 7服务质量与改进......................................................................3 服务质量........................................................................3 控制规范........................................................................3 附录A（资料性）体育馆健身接待服务流程................................................5 附录B（资料性）体育培训流程图........................................................6 附录C（资料性）体育馆大型活动服务流程图..............................................7 参考文献...............................................................................8 ½­ËÕÊ¡ÌåÓý³¡¹ÝЭ»á 全国团体标准信息平台 T/JSVA008—2022 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由江苏省五台山体育中心提出。 本文件由江苏省体育场馆协会归口。 本文件起草单位：江苏省五台山体育中心。 本文件主要起草人：顾雷锋、张晃新、赵春莲、华阳、丁元、蔡浩飞、冒秀芹。 ½­ËÕÊ¡ÌåÓý³¡¹ÝЭ»á 全国团体标准信息平台 T/JSVA008—2022 1体育馆服务规范 1范围 本文件规定了体育馆服务规范的术语和定义、基础要求、服务保障、安全保障、应急处置、服务提 供以及服务质量与改进。 本文件适用于体育馆。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB13495.1-2015消防安全标志第1部分：标志 GB22185 体育场馆公共安全通用要求 GB3096-2008 声环境质量标准 GB37487-2019 公共场所卫生管理规范 GB50303-2015 建筑电气工程施工质量验收规范 GB/T10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.4 标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号 GB/T15566.1 公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则 GB/T15566.7 公共信息导向系统设置原则与要求第7部分：运动场所 JGJ31-2003 体育建筑设计规范 JGJ153-2016 体育场馆照明设计及检测标准 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 体育馆gymnasium 由各级人民政府和社会力量投资建设、向公众开放、达到《体育建筑设计规范》（JGJ31-2003）有 关规模规定的体育馆（观众座位数3000座以上）的体育建筑。 突发事件theemergency 突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共 安全的紧急事件。 看台grandstand 能为观众提供良好的观看条件和安全方便的疏散条件的结构体。 辅助用房auxiliaryroom 包括观众、运动员、竞赛管理、媒体、场馆运营、技术设备和安保用房等，其功能布局应满足比赛、 演出活动要求，具有通用性和灵活性，便于使用和管理。 4基础要求 ½­ËÕÊ¡ÌåÓý³¡¹ÝЭ»á 全国团体标准信息平台 T/JSVA008—2022 2 应取得经营开放许可。 组织机构应健全,设置合理,运营管理机制应满足要求。 建筑、附属设施和运行管理应符合国家颁布的有关消防、安全、卫生、节能、环境保护等法规和 标准的要求。 应配备符合各类健身项目开展要求的从业人员。 应建立健全卫生、安全、应急等管理制度，提供卫生与安全保障。 应投保公众责任险。 坚持公益与市场相结合，可适当开展配套服务。 鼓励公众和社会资源的参与，关注公众的体验和满意度，并持续改进服务质量。 5服务保障 基础设施 5.1.1选址和建设：建设应符合城乡规划条件要求，公共交通便利，用地至少应有一面或两面临接城 市道路，以满足交通疏散等要求。 5.1.2主要项目构成：场地、看台、辅助用房和设施等组成。 5.1.3主席台坐席指标：观众总规模10000以下，主席台规模1%-2%；10000以上，主席台规模0.5%-1%。 5.1.4无障碍坐席位至少应按看台总坐席数的2‰设置，位置应方便入席及疏散。 5.1.5停车条件：周边具备便利的停车条件。 5.1.6照明灯光应符合JGJ153-2016的要求。 5.1.7设施设备和相关条件达到开放所应具备的基本条件和技术要求。 5.1.8对重大设备的运行状况，实施监控，防止发生重大设备事故。 5.1.9建筑结构完整，功能分区科学，人流控制合理，安全警示清晰，满足举办大型活动的安全要求。 从业人员要求 5.2.1社会体育指导员、教练员应持有国家职业资格证书上岗。 5.2.2一线服务人员应取得身体健康合格证。 5.2.3员工应熟知岗位职责、工作要求。 环境卫生 5.3.1卫生要求应符合GB37487-2019的相关规定。 5.3.2声环境应符合GB3096-2008的要求。 安全管理 5.4.1演出用电安全 演出单位用电安全 ——演出接电单位严格掌握自己的用电负荷，一经确定不得更改； ——所接线缆要严格按照安全操作规程装接，接线要牢固、可靠，并排放整齐不得超负荷使用， 严禁使用破损线缆，线缆使用中不得有过热现象，三相用电必须调整平衡； ——出线端必须装接安全保护装置，以防电器设配发生短路时跳总开关。拉、合闸必须指定专人 负责，演出结束后拆除线缆必须恢复原