ICS97.220.10 CCSA16 JSVA 江苏省体育场馆协会团体标准 T/JSVA006—2022 保龄球馆服务规范 Specificationforbowlingalleyservices 2022-09-21发布 2022-09-28实施 江苏省体育场馆协会  发布 ½­ËÕÊ¡ÌåÓý³¡¹ÝЭ»á 全国团体标准信息平台 T/JSVA006—2022 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基础要求............................................................................1 5服务保障............................................................................2 场地、设施设备..................................................................2 组织架构........................................................................2 从业人员要求....................................................................2 环境卫生........................................................................2 安全管理........................................................................2 应急处置........................................................................2 6服务提供............................................................................2 健身服务........................................................................2 保龄球培训......................................................................2 赛事活动服务....................................................................3 7服务质量与改进......................................................................3 服务质量........................................................................3 控制规范........................................................................3 附录A（资料性）健身接待服务流程图....................................................4 附录B（资料性）保龄球培训教学流程图..................................................5 参考文献...............................................................................6 ½­ËÕÊ¡ÌåÓý³¡¹ÝЭ»á 全国团体标准信息平台 T/JSVA006—2022 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由江苏省五台山体育中心提出。 本文件由江苏省体育场馆协会归口。 本文件起草单位：江苏省五台山体育中心。 本文件主要起草人：顾雷锋、张晃新、孙少军、赵春莲、丁元、周玛丽、郭雨、蔡浩飞。 ½­ËÕÊ¡ÌåÓý³¡¹ÝЭ»á 全国团体标准信息平台 T/JSVA006—2022 1保龄球馆服务规范 1范围 本文件规定了保龄球馆服务规范的术语和定义、基础要求、服务保障、服务提供、服务质量与改进 的要求。 本文件适用于满足人们进行保龄球训练、竞赛、健身等活动需求的室内保龄球馆。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB3096 声环境质量标准 GB37487-2019 公共场所卫生管理规范 GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.1-2021公共信息图形符号第4部分：运动健身符号 GBT18204.21-2000公共场所照度测定方法标准 GB/T18266.1-2000《体育场所等级的划分第1部分：保龄球馆星级的划分与评定》附录A：保 龄球规则（设施设备部分） WS394 公共场所集中空调通风系统卫生规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 保龄球馆 能够满足人们进行保龄球训练、竞赛、健身等活动需求的室内体育场所。 社会体育指导员 在保龄球馆健身运动中从事保龄球技能传授、健身指导和组织管理工作的人员。 教练员 经专业培训，通过考核，培养、训练、输送保龄球运动员的人员。 4基础要求 应取得经营开放许可。 组织机构应健全,设置合理,运营管理机制应满足要求。 建筑、附属设施和运行管理应符合国家颁布的有关消防、安全、卫生、节能、环境保护等法规和 标准的要求。 场地、布局、设施设备配置应符合保龄球训练、竞赛、健身等活动的基本要求。 应配备符合保龄球项目开展要求的各类从业人员。 应建立健全卫生、安全、应急等管理制度，提供卫生与安全保障。 应投保公众责任险。 坚持市场与公益相结合，可适当开展配套服务。 ½­ËÕÊ¡ÌåÓý³¡¹ÝЭ»á 全国团体标准信息平台 T/JSVA006—2022 2 鼓励公众和社会资源的参与，关注公众的体验和满意度，并持续改进服务质量。 5服务保障 场地、设施设备 应具备大厅、球道区、置瓶区、座椅区和相关辅助设施设备等。 组织架构 应搭建可满足运行需要的组织架构体系，包括：部门设置、岗位职责、岗位写实。 从业人员要求 5.3.1社会体育指导员应持证上岗。电工应取得特种作业操作证上岗。 5.3.2一线服务人员应取得身体健康合格证。 环境卫生 卫生要求应符合GB37487-2019的相关规定。 安全管理 5.5.1设施设备 所使用的设施设备必须质量合格，并遵守基本操作规程。 5.5.2医务救助 5.5.2.1大型活动期间应有专业医务人员驻守。 5.5.2.2应在场馆服务台配备碘伏、纱布、速效救心丸、云南白药喷雾等急救器材或物品。 5.5.2.3场馆人员应具备基本应急救助技能，包括CPR、伤口消毒等。 5.5.3消防安全 5.5.3.1消防安全管理应遵守《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》。 5.5.3.2消防设施应100%完好，应急广播和视频监控场馆全覆盖。 5.5.4公共卫生安全 应符合公共卫生体系建设相关要求。 应急处置 5.6.1应建立健全消防疏散、突发疾病及运动损伤等应急预案。 5.6.2每年针对消防疏散、反恐、突发疾病及运动损伤开展各不少于2次应急演练，并保存记录。 6服务提供 健身服务 6.1.1应制定健身接待服务流程（参见附录A）。 6.1.2应设置前台，为客户提供咨询、卡票办理及收银服务。 6.1.3应提供问询、引导、保障、科学健身指导及其他配套服务。 保龄球培训 6.2.1应在醒目位置公示社会体育指导员简介。 6.2.2应在醒目位置公示产品体系及收费标准。 6.2.3应制定保龄球培训教案。 ½­ËÕÊ¡ÌåÓý³¡¹ÝЭ»á 全国团体标准信息平台 T/JSVA006—2022 36.2.4应制定保龄球培训教学流程（参见附录B）。 赛事活动服务 6.3.1应制定产品体系及收费标准。 6.3.2应根据公安等相关部门要求履行赛事活动报批手续。 6.3.3应提醒主办方为运动员投保意外伤害险。 7服务质量与改进 服务质量 7.1.1安全责任事故零发生。 7.1.2健身器材、设施设备完好率不低于98%。 7.1.3专业技术人员持证率：100%。 7.1.4一线服务人员健康证持证率：100%。 7.1.5客户服务满意度：9