ICS03.080.20 CCSA12 团 体 标 准 T/GZJX001—2022 家庭居室日常保洁服务规范 Dailyhousekeepingservice specificationfordomesticrooms 2022-10-21发布 2022-11-21实施 高州市家政协会发布 全国团体标准信息平台 IT/GZJX001—2022 目次 前言......................................Ⅱ 1、范围.....................................1 2、规范性引用文件...........................1 3、术语和定义...............................1 4、保洁人员要求.............................2 5、服务机构要求.............................2 6、服务准则.................................2 7、用具管理.................................2 8、准备工作.................................2 9、保洁范围.................................3 10、保洁流程................................3 11、质量要求................................3 12、安全操作规程............................4 13、验收....................................4 14、服务回访................................4 15、服务纠纷处理............................4 全国团体标准信息平台 IIT/GZJX001—2022 前言 本标准依据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》 的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由高州市家政协会提出并归口。 本标准由高州市家政协会标准化管理委员会组织起草。 本标准起草单位：高州市家政协会、高州市昌升家政服务有限公司、高州市炫静家政、 高州市利好家政、高州市伊人美家政。 本标准主要起草人：吴伟林、黄龙、吴日丽、李小红。 本标准为首次发布。 全国团体标准信息平台 1T/GZJX001—2022 家庭居室日常保洁服务规范 1、范围 本文件规定了家庭居室日常保洁的术语和定义、保洁人员的要求、服务准则、用具管理、 准备工作、保洁范围、保洁标准、安全操作规程、验收、服务回访与服务纠纷处理。 本文件适用于提供家庭居室日常保洁服务的企业。 2、规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期 的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括 所有的修改单）适用于本文件。 GB/T17242-1998投诉处理指南 3、术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1单次保洁singlecleaning 根据客服需求，为客户提供一次性家庭居室保洁服务。 3.2定期保洁regularcleaning 根据和客户签订的服务合同内的约定及需求，为客户按时提供家庭居室保洁服务。 3.3开荒保洁reclamationandcleaning 开荒保洁是指家庭装修或维修后的第一次保洁。家庭居室日常保洁服务包含单次保洁和 定期保洁。 3.4保洁人员cleaner 提供家庭居室日常保洁服务的人员。 3.5客户client 全国团体标准信息平台 2T/GZJX001—2022 接受家庭居室日常保洁服务的人员。 4、保洁人员 4.1持有职业培训合格证或国家职业资格证。 4.2具备家庭日常保洁的基本知识及技能。 4.3遵守职业道德，诚实守信，爱岗敬业。 5、服务机构要求 5.1应具备有与业务范围相适应的固定经营场所，宜配备管理人员和设施设备。 5.2经营场所应悬挂营业执照、投诉监督电话。 5.3经营场所宜设立专门的培训机构，并配有专职的培训人员。未设立培训机构的，应委托 有培训资质的机构进行培训。 6、服务准则 6.1保洁人员应佩戴胸牌，穿工作服。 6.2应礼貌对待客户，耐心解答客户提出的疑问。 6.3服务中不能抽烟、吐痰、喧哗、从事与服务工作无关的事宜。 6.4动用客户物品时应征得客户的同意，对废旧物品须经 客户同意方可丢弃。 6.5服务中如发现有受损的物件和危险源，应及时告知客户。 6.6不得对外界透露客户的任何信息。 7、用具管理 7.1使用后应统一清洁消毒、分类存放。 7.2毛巾要求分卧室、厨房、卫生间、电器分类使用。宜选用由浅到深的颜色，便于分类。 8、准备工作 8.1服务机构与客户就服务内容达成共识后，双方签订服务合同。 8.2保洁人员应提前一天联系客户，核实服务地址、服务内容及服务时间。 8.3根据客户所需保洁内容，服务机构准备派工单，保洁人员准备好保洁用具、用品。 8.4保洁人员到达客户小区后应配合小区保安做好登记工作。 8.5保洁人员走到客户家应先敲门，表明身份和来意，获得同意后，方可进门，进门需戴鞋 套。 9、保洁范围 全国团体标准信息平台 3T/GZJX001—2022 9.1卧室：墙面、衣柜、床、床头柜、梳妆台、门、踢脚线、地面。 9.2书房：墙面、书柜、电脑桌、椅子、门、踢脚线、地面。 9.3阳台：天花板、墙面、储物柜、地面。 9.4客厅：墙面、电器、沙发、茶几、背景墙、电视柜、鞋柜、门、踢脚线、地面。 9.5餐厅：储物柜、餐桌、椅子、踢脚线、地面。 9.6厨房：天花板、橱柜、墙面、油烟机、冰箱、灶台、洗菜池、门、地面。 9.7卫生间：天花板、热水器、墙面、浴缸、镜子、台面、便池、门、地面。 9.8备注：家电，柜子只做表面除尘。 10、保洁流程 10.1准备保洁工具：水桶、伸缩杆、涂水器、玻璃刮刀、铲刀、双面擦、鸡毛掸、清洁球、 除油剂、毛巾等必要工具。 10.2准备清洁用品：玻璃清洁剂、全能清洁剂、洁厕净等。 10.3操作流程 10.3.1整体操作原则：从上到下，从左到右、从里到外、从边角到中央。 10.3.2房间保洁顺序：主卧、次卧、书房、阳台、客厅、餐厅、厨房、卫生间。 10.3.3窗户保洁顺序：窗纱、玻璃、窗框、窗槽、外窗台、内窗台。 10.4保洁流程 10.4.1将房间内的杂物进行清理，地面的垃圾归至到固定地方，待服务结束后清理。 10.4.2天花板、墙面进行除尘。 10.4.3家具、物品、电器进行除尘。 10.4.4门窗、玻璃进行清洁工作。 10.4.5踢脚线、垃圾桶、地面进行清洁。 10.4.6清洁后应将物品整理归回原位。 11.质量要求 11.1天花板：无浮尘、无蛛网。 11.2墙面：无浮尘、无污渍、无蛛网。 11.3玻璃、窗框：玻璃干净明亮、无水痕；窗框干净、无污渍；窗槽无灰尘，无杂物，纱 窗干净无灰尘。 11.4门及门框：无灰尘、无污渍。 11.5家具家电：表面干净无污渍。 11.6地角线：干净、无浮尘。 11.7灶台、抽油烟机：表面无污渍、无油污。 11.8金属器具：光亮洁净。 11.9洗漱台：无水锈、无污垢。 全国团体标准信息平台 4T/GZJX001—2022 11.10便池：内部干净、无尿垢、无异味、外部干净。 11.11地面：干净、无污渍、无死角。 12、安全操作流程 12.1在梯子上作业时，下面应有人看护。 12.2清洁家电表面时，应关闭电源。 12.3清洁卫生间时，应戴口罩、橡胶手套。 13、验收 保洁服务完成后，客户应对本次服务进行验收后再在派工单上签字。 14、服务回访 服务机构应对客户进行回访，听取客户反馈意见。 15、服务纠纷处理 15.1纠纷处理宜采用以下方式，具体以GB/T17242-1998执行。 15.2由公司专人负责。 15.3由行业协会协调。 15.4提请仲裁机构仲裁。 15.5向法院提起诉讼。 全国团体标准信息平台