ICS 01.040.03 CCS A 16 37 山东省 地方标准 DB37/T 4668—2023 家政服务员心理健康指导工作指南 Guidelines for psychological health guidance for housekeeping personnel 2023 - 11 - 14发布 2023 - 12 - 14实施 山东省市场监督管理局 发布 DB37/T 4668 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 总体原则 ................................ ................................ ........... 2 预防为主 ................................ ................................ ....... 2 4.1 全面覆盖 ................................ ................................ ....... 2 4.2 精准服务 ................................ ................................ ....... 2 4.3 社会联动 ................................ ................................ ....... 2 4.4 5 基本条件 ................................ ................................ ........... 2 设施设备 ................................ ................................ ....... 2 5.1 服务人员 ................................ ................................ ....... 2 5.2 管理制度 ................................ ................................ ....... 2 5.3 6 工作内容 ................................ ................................ ........... 3 心理健康科普 ................................ ................................ ... 3 6.1 心理健康测量 ................................ ................................ ... 3 6.2 心理健康疏导 ................................ ................................ ... 4 6.3 心理健康拓展 ................................ ................................ ... 4 6.4 心理健康培训 ................................ ................................ ... 5 6.5 7 服务效果 ................................ ................................ ........... 5 单项服务效果评估 ................................ ............................... 5 7.1 总体效果评估 ................................ ................................ ... 5 7.2 8 监督与改进 ................................ ................................ ......... 6 参考文献 ................................ ................................ .............. 7 DB37/T 4668 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省商务厅提出、归口并组织实施。 DB37/T 4668 —2023 1 家政服务员心理健康指导工作指南 1 范围 本文件提供了家政服务员心理健康指导工作的术语和定义，提供总体原则、 基本条件、 工作内容、 服务效果、监督与改进等。 本文件适用于家政服务机构对家政人员的心理健康科普、测量、疏导、拓展、培训等服务。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 心理健康 psychological health 个体的心理状态（如一般适应能力、人格的健全状况等）保持正常或良好水平，且自我内部（如自 我意识、自我控制、自我体验等）以及自我与环境之间保持和谐一致的良好状态。 3.2 心理健康辅导 psychological health counseling 运用心理学及医学的理论和方法，通过心理健康科普（ 3.4）、心理健康测量（ 3.5）、心理健康疏 导（3.6）、心理健康拓展（ 3.7）、心理健康培训（ 3.8）等手段和途径，预防和减少家政服务员各类 心理行为问题，从而促进心理健康（ 3.1）、提升工作能力、提高生活质量的服务行为。 3.3 心理健康辅导员 psychological health counselor 运用心理学理论或心理健康辅导的技术和方法，提供心理健康辅导（ 3.2）的专业人员。 3.4 心理健康科普 psychological health science popul arization 依托传媒工具，以浅显、易于理解、接受和参与的方式传播心理健康知识的服务行为。 3.5 心理健康测量 psychological health measurement 依据心理学理论和科学的操作程序，对家政服务员的心理和行为做全面、系统的描述与评定过程。 3.6 心理健康疏导 psychological health counseling 运用心理学理论和技术， 通过语言与非语言的交流， 给予家政服务员个人和群体帮助、 启发和教育， 使其改变认知、情感、态度和行为，解决其在工作、生活等方面的心理问题，促进其人格的发展及社会 适应能力的改善的活动。 3.7 心理健康拓展 psychological health outward bound DB37/T 4668 —2023 2 应用多种心理学技术和方法，采取轻松、多样、有趣的互动方式，提升心理素质和心理能力的服务 行为。 3.8 心理健康培训 psychological health training 心理健康辅导员（ 3.3）通过系统专业方式向家政服务员传授心理学知识，从而帮助家政服务员掌 握特定心理学技术的服务行为。 4 总体原则 预防为主 4.1 坚持以防为先的工作思路，全面普及和传播心理健康知识，加强人文关怀和生命教育，有效预防和 应对心理危机事件发生。 全面覆盖 4.2 建立健全家政服务业心理健康服务体系，为家政行业从业人员提供教育培训、监测预警、心理疏导 等全过程心理健康服务。 精准服务 4.3 加强心理健康辅导员的培育，提升其专业能力，为家政服务员提供精准的心理健康辅导。 社会联动 4.4 依托各地心理援助专业机构对家政服务员开展心理 援助服务。 5 基本条件 设施设备 5.1 5.1.1