(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211360971.8 (22)申请日 2022.11.02 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 史文鑫　 (74)专利代理 机构 深圳市威世博知识产权代理 事务所(普通 合伙) 44280 专利代理师 李申 (51)Int.Cl. H04L 51/02(2022.01) G06F 16/332(2019.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 40/284(2020.01) G06F 40/30(2020.01) (54)发明名称 机器人聊天方法、 计算机设备及存 储介质 (57)摘要 本申请公开了一种机器人聊天方法、 计算机 设备及存储介质， 该方法包括： 接收用户输入的 信息， 并判断所述信息的类型； 响应于所述信息 的类型与预设的问答生成模型相匹配， 则通过所 述问答生成模型， 获取所述信息中的情感信息 和/或主题信息； 基于所述情感信息和/或所述主 题信息， 向所述用户返回与所述信息相对应的回 复。 本申请提高了机器人在与用户聊天中的情感 互动， 提高了机器人与用户的沟通效率， 同时也 提升了用户的聊天体验。 权利要求书2页 说明书11页 附图7页 CN 115473864 A 2022.12.13 CN 115473864 A 1.一种机器人聊天方法， 其特 征在于， 包括： 接收用户输入的信息， 并判断所述信息的类型； 响应于所述信息的类型与预设的问答生成模型相匹配， 则通过所述问答生成模型， 获 取所述信息中的情感信息和/或主题信息； 基于所述情感信息和/或所述主题信息， 向所述用户返回与所述信息相对应的回复。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述响应于所述信息的类型与预设的问答生成模型相匹配， 则通过所述问答生成模 型， 获取所述信息中的情感信息和/或主题信息， 包括： 获取所述信息中的所述情感信息和/或所述主题信息， 判断其与所述问答生成模型中 预设的所述情感信息和/或所述主题信息是否匹配； 其中， 所述情感信息包括正面情绪和负 面情绪， 所述主题信息包括音乐、 运动、 电影、 生活、 教育、 工作、 旅游、 医疗或财 经； 响应于判断结果为匹配， 则通过所述问答生成模型， 生成与所述情感信息和/或所述主 题信息相对应的回复。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特 征在于， 所述响应于所述信息的类型与预设的问答生成模型相匹配， 则通过所述问答生成模 型， 获取所述信息中的情感信息和/或主题信息， 还 包括： 响应于判断结果为不匹配； 或， 响应于所述问答生成模型未存储所述信息中的所述情 感信息和/或所述主题信息； 向所述用户返回第一 答复策略。 4.根据权利要求2所述的方法， 其特 征在于， 所述响应于判断结果 为匹配， 包括： 从所述信息中提取一个中间语义向量对所述信息进行解码； 对所述解码过程补充所述情感信息和/或所述主题信息； 通过所述中间语义向量、 所述情感信息和/或所述主题信息对所述用户输入的信息及 其情绪进行分析， 以获得 所述信息的含义； 基于所述信息的含义， 对所述用户进行回复。 5.根据权利要求 4所述的方法， 其特 征在于， 所述获得 所述信息的含义之前， 包括： 引入注意力机制对所述信息进行回溯； 对所述信息进行单词分解， 并根据每一所述单词对当前时刻解码的重要性， 对每一所 述单词赋予不同的权 重； 通过所述解码过程获取 所述信息中每一所述单词在输出层的概 率； 输出所述信息的含义。 6.根据权利要求 4所述的方法， 其特 征在于， 所述从所述信息中提取一个中间语义向量对所述信息进行解码， 包括： 将所述信息 输入所述问答 生成模型， 得到所述信息对应的数字矩阵； 对所述数字矩阵进行计算， 获得 所述信息对应的数字结果； 将所述数字结果 通过所述问答 生成模型转换为文字信息； 输出所述文字信息 。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115473864 A 27.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述接收用户输入的信息， 并判断所述信息的类型， 包括： 响应于所述信 息的类型为问答型， 则调用知识库为所述用户提供与 所述信息相对应的 回复； 响应于所述信 息的类型为开放式或带有情感倾向， 则调用所述问答生成模型进行所述 信息的识别， 以获得 所述信息的所述情感信息和/或所述主题信息 。 8.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述基于所述情感信息和/或所述主题信息， 向所述用户返回与所述信息相对应的回 复， 包括： 响应于所述情感信息为 正面情绪， 则向所述用户返回与所述 正面情绪相匹配的回复； 响应于所述情感信息为负面情绪， 则向所述用户返回与所述负面情绪相匹配的回复， 以对所述用户进行安慰 。 9.一种计算机设备， 其特 征在于， 包括： 处理器； 存储器， 连接所述处 理器， 用于存 储可在所述处 理器上运行的计算机程序； 其中， 所述处 理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至8任一项所述的方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质上存储有计算机 程序， 所述计算机程序被处 理器执行时实现权利要求1至8任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115473864 A 3