(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211295488.6 (22)申请日 2022.10.21 (71)申请人 国泰君安证券股份有限公司 地址 200041 上海市 静安区南京西路768号 国泰君安大厦20层 (72)发明人 俞枫　黄韦　袁鹏程　江慧慧　 方优　詹婷婷　唐登龙　 (74)专利代理 机构 上海智信专利代理有限公司 31002 专利代理师 王洁　郑暄 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 16/36(2019.01) G06F 40/30(2020.01) G06F 16/33(2019.01)G06F 16/338(2019.01) G06F 16/35(2019.01) G06Q 40/04(2012.01) G06Q 40/06(2012.01) (54)发明名称 证券智能客服系统中实现回复投顾类问题 的智能问答控制的方法、 装置、 处理器及存储介 质 (57)摘要 本发明涉及一种证券智能客服系统中实现 回复投顾类问题的智能问答处理控制的方法， 包 括以下步骤： 判断是否有敏感词， 如果否， 则判断 当前场景是否满足场景问条件， 如果是， 则触发 场景问逻辑， 根据场景问中提前配置的选项呈现 回复； 否则， 通过深度学习模型进行意图识别。 若 用户问题类型属于 “问答型”， 则基于知识图谱问 答系统对问题进行规则解析。 本发 明还涉及一种 在证券智能客服系统中实现回复投顾类问题的 智能问答的装置、 处理器及其存储介质。 采用了 本发明的证券智能客服系统中实现回复投顾类 问题的智能问答处理控制的方法、 装置、 处理器 及其计算机可读存储介质， 大大降低人力成本的 情况下显著提高了问答系统的泛化 性能。 权利要求书2页 说明书7页 附图3页 CN 115525752 A 2022.12.27 CN 115525752 A 1.一种证券智能客服系统中实现回复投顾类问题的智能问答处理控制的方法， 其特征 在于， 所述的方法包括以下步骤： (1)获取用户、 会话、 问题的数据， 判断是否有敏感词， 如果是， 则根据敏感词对应的模 板呈现回复； 否则， 继续 步骤(2)； (2)判断当前场景 是否满足场景问条件， 如果是， 则继续 步骤(3)； 否则， 继续 步骤(4)； (3)触发场景问逻辑， 根据场景问中提前配置的选项呈现回复； (4)通过深度学习模型进行意图识别， 若用户问题类型属于 “问答型”， 则继续步骤(5)； 若用户问题类型属于 “非问答型 ”， 则根据非问答问题对应的模板呈现回复； (5)基于知识图谱问答系统对问题进行规则解析。 2.根据权利要求1所述的证券智能客服系统中实现回复投顾类问题的智能问答处理控 制的方法， 其特 征在于， 所述的方法还 包括以下步骤： (6)判断是否满足图谱搜索要求， 如果是， 则继续 步骤(7)； 否则， 继续 步骤(8)； (7)通过查询语句在图谱中查询， 通过查询结果构建对图谱的查询， 呈现回复； (8)判断是否满足场景问， 如果是， 则继续 步骤(3)； 否则， 根据模板呈现回复。 3.根据权利要求1所述的证券智能客服系统中实现回复投顾类问题的智能问答处理控 制的方法， 其特 征在于， 所述的步骤(5)具体包括以下步骤： (5.1)通过训练后的分词算法进行分词； (5.2)根据实体识别模型进行 标签识别； (5.3)进行查询构建， 输出匹配结果。 4.根据权利要求3所述的证券智能客服系统中实现回复投顾类问题的智能问答处理控 制的方法， 其特 征在于， 所述的步骤(5.3)具体包括以下步骤： (5.3.1)构建最短路径； (5.3.2)判断待查询属性与概念是否匹配， 并输出匹配结果。 5.根据权利要求1所述的证券智能客服系统中实现回复投顾类问题的智能问答处理控 制的方法， 其特征在于， 所述的步骤(5)的知识图谱为利用图数据库的特性将不同的概念通 过概念与概念间的关系构建的图结构。 6.根据权利要求1所述的证券智能客服系统中实现回复投顾类问题的智能问答处理控 制的方法， 其特 征在于， 所述的方法还 包括以下步骤： 根据分类模型识别用户问题类型， 将业务类问题分派给知识库系统， 将投顾类问题分 派给知识图谱问答系统， 若分派至知识库系统， 则通过词向量算法计算问题词向量， 通过相 似度比对方法在知识库系统中找出最相似问题， 并给出知识库中已经配置的回复； 若分派 至知识图谱问答系统， 则继续 步骤(1)。 7.一种用于实现证券智能客服系统中的回复投顾类问题的智能问答处理控制的装置， 其特征在于， 所述的装置包括： 处理器， 被配置成执 行计算机可 执行指令； 存储器， 存储一个或多个计算机可执行指令， 所述的计算机可执行指令被所述的处理 器执行时， 实现权利要求 1至6中任一项 所述的证券智能客服系统中实现回复投顾类问题的 智能问答处 理控制的方法的各个步骤。 8.一种用于实现证券智 能客服系统中的回复投顾类问题的智能问答处理控制的处理权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115525752 A 2器， 其特征在于， 所述的处理器被配置成执行计算机可执行指 令， 所述的计算机可执行指 令 被所述的处理器执行时， 实现权利要求1至6中任一项 所述的证券智能客服系统中实现回复 投顾类问题的智能问答处 理控制的方法的各个步骤。 9.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 其上存储有计算机程序， 所述的计算机程序 可被处理器执行以实现权利要求1至6中任一项所述的证券智能客服系统中实现回复投顾 类问题的智能问答处 理控制的方法的各个步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115525752 A 3