(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211250767.0 (22)申请日 2022.10.12 (71)申请人 重庆远见信息产业 集团股份有限公 司 地址 401320 重庆市北部新区高新园人和 街道镜泊中路5号1幢 (72)发明人 段锐　彭建文　文思钧　蒋贞豪　 张璐　 (74)专利代理 机构 重庆强大凯创专利代理事务 所(普通合伙) 50217 专利代理师 赵玉乾 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 16/35(2019.01)G06F 16/31(2019.01) G06Q 40/00(2012.01) (54)发明名称 一种税务智能管理系统 (57)摘要 本发明涉及人工智能技术领域， 公开了一种 税务智能管 理系统， 包括： 问答库模块、 问答采集 模块、 问答分析模块和问答收录模块， 所述问答 库模块用于管理问答库， 所述问答库存储有问答 模板， 所述问答采集模块用于采集税务问答内 容， 所述问答分析模块用于分析税务问答内容， 并提取问答模板， 所述问答收录模块用于将问答 模板收录至问答库； 所述问答分析模块包括问答 识别单元、 关键词提取单元和模板生成单元。 本 发明通过智能分析问答内容， 并生成优化调整后 的问答模板， 收录至问答库， 能够有效管理并完 善问答库， 为后续的咨询匹配提供更全面的参考 和更高的匹配效率。 权利要求书1页 说明书5页 附图1页 CN 115510211 A 2022.12.23 CN 115510211 A 1.一种税务智能管理系统， 其特征在于， 包括： 问答库模块、 问答采集模块、 问答分析模 块和问答收录模块， 所述问答库模块用于管理问答库， 所述问答库存储有问答模板， 所述问 答采集模块用于采集税务问答内容， 所述问答分析模块用于分析税务问答内容， 并提取问 答模板， 所述问答收录模块用于将问答模板 收录至问答库； 所述问答分析模块包括问答识 别单元、 关键词提取单元和模板生成单元， 所述问答识别单元用于识别税务问答内容的问 答种类， 所述关键词提取单元用于根据问答种类提取税务问答内容的关键词， 所述模板生 成单元用于根据关键词生成问答模板 。 2.根据权利要求1所述的税务智能管理系统， 其特征在于： 所述问答种类包括定义类、 政策类和操作类。 3.根据权利要求1所述的税务智能管理系统， 其特征在于： 所述问答分析模块还包括对 话整合单 元， 所述对话整合单 元用于分析多轮对话， 并根据对话主题生成若干问答。 4.根据权利要求1所述的税务智能管理系统， 其特征在于： 所述问答库模块包括问答查 新单元和模板替换单元， 所述问答查新单元用于检索问答库是否存在重复问答模板， 所述 模板替换 单元用于根据时间顺序对重复问答模板进行替换。 5.根据权利要求4所述的税务智能管理系统， 其特征在于： 所述问答库模块还包括链接 检验单元和链接替换单元， 所述链接验证单元用于检验问答模板中的链接是否失效， 所述 链接替换 单元用于根据问答内容对失效链接进行替换。 6.根据权利要求1所述的税务智能管理系统， 其特征在于： 所述问答采集模块包括问答 采集单元和文本转译单元， 所述问答采集单元用于采集税务问答内容， 所述文本转译单元 用于将税务问答内容的非文本内容 转译为文本内容。 7.根据权利要求6所述的税务智能管理系统， 其特征在于： 所述文本转译单元包括图片 转译单元和语音转译单元， 所述图片转译单元用于将税务问答的图片进行OCR识别并转译 为文本， 所述语音转译单 元用于将税务问答的语音 进行ASR识别并转译为文本 。 8.根据权利要求6所述的税务智能管理系统， 其特征在于： 所述问答采集模块还包括文 本修正单元， 所述文本修 正单元用于根据税务知识 识别文本的错词并进行修 正。权　利　要　求　书 1/1 页 2 CN 115510211 A 2一种税务智能管理系统 技术领域 [0001]本发明涉及人工智能技 术领域， 具体涉及一种税务智能管理系统。 背景技术 [0002]随着计算机信息和互联网技术的飞速发展， 客户服务逐步向网络化、 智能化和个 性化的方向发展， 企业需要提供大量客服人员以满足客户的信息咨询需求。 以语音识别技 术、 自然语言理解为主的人工智能技术构建的智能咨询系统， 通过web、 语音、 短信等在 线渠 道与客户实现智能化人机交互， 大大提高客户咨询的工作效率和减少客服的重复劳动， 有 效地减少人工客服成本、 提升服务质量。 税务智能咨询作为问答系统的一种应用， 能为海量 纳税人提供不间断地在线服务， 已逐渐成为未来咨询服务的一种模式， 是一种提高回答准 确度与用户满意度、 提升税务咨询效率、 降低税收成本的有效手段。 [0003]目前税务智能咨询主要采用关键词匹配， 即直接通过用户提问关键词 在问答库中 搜索相关答案， 为用户提供参考， 目前问答库内存储的问题和答案主要采用系统收录、 人工 整理的方式， 即系统对采纳的问答收录至 问答库进行存储， 后续再 由人工对问答内容进行 调整， 对一些多余内容和数据进行修改和优化， 使其也能对其他用户通过参考， 具备普适 性， 且更容易被匹配到， 提高匹配效率。 但是人工调整的步骤比较耗费精力， 尤其是问答库 的初期建设阶段， 需要耗费大量人力物力对问答库进 行管理， 提高了咨询系统的成本。 因此 如何基于人工智能算法， 使 咨询系统的问答库能够对已完成的问答内容智能识别并整理， 以完善问答库， 为后续的咨询匹配提供更全面的参考和更高的匹配效率， 成为目前税务智 能咨询系统中一个亟 待解决的问题。 发明内容 [0004]本发明意在提供一种税务智能管理系统， 通过智能分析问答内容， 并生成优化调 整后的问答模板， 收录至问答库， 能够有效管理并完善问答库， 为后续的咨询匹配提供更全 面的参考和更高的匹配效率。 [0005]本发明提供的技术方案为： 一种税务智能管理系统， 包括： 问答库模块、 问答采集 模块、 问答分析模块和问答收录模块， 所述问答库模块用于管理问答库， 所述问答库存储有 问答模板， 所述问答采集模块用于采集税务问答内容， 所述问答分析模块用于分析税务问 答内容， 并提取问答模板， 所述问答收录模块用于将问答模板收录至问答库； 所述问答分析 模块包括问答识别单元、 关键词提取单元和模板生成单元， 所述问答识别单元用于识别税 务问答内容的问答种类， 所述关键词提取单元用于根据问答种类提取税务问答内容的关键 词， 所述模板生成单 元用于根据关键词生成问答模板 。 [0006]本发明的工作原理及优点在于： 问答采集模块采集税务问答内容， 税务问答内容 为用户在已经完成的问答对话。 问答分析模块分析税务问答内容， 并提取问答模板， 其中， 问答识别单元识别税务问答内容的问答种类， 根据具体的问答内容识别问答所属种类， 对 问答分类后便于管理和分析； 关键词提取单元基于问答种类对税务问答内容的关键词进 行说　明　书 1/5 页 3 CN 115510211 A 3