ICS 03.080 A 12 备案号：33063-2012 辽 宁 DB21 省 地 方 标 准 DB21/T 1942—2012 美容 SPA 服务规范 2012 - 01 - 09 发布 2012 - 02 - 09 实施 辽宁省质量技术监督局 发 布 DB21/T 1942—2012 前 言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由辽宁省标准化研究院提出。 本标准由辽宁省质量技术监督局归口。 本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省美发美容行业协会。 本标准参加起草单位：沈阳雪雅美容身心会馆、沈阳薇薇美容有限公司、沈阳英格玛美容康体养生 会馆、沈阳珍茜摩尔健康休闲俱乐部有限公司、本溪利维亚美容美发美体健身俱乐部、沈阳蒲莲美容养 生会馆。 本标准主要起草人：杨丹、高一平、王雅芬、王俊山、韩冰、陈鹏、姜春英、吴海翠、张涛、邹颖、 邹治胜。 I DB21/T 1942—2012 美容 SPA 服务规范 1 范围 本标准规定了美容SPA服务的术语和定义、基本要求、美容SPA服务、持续改进等服务规范。 本标准适用于从事美容SPA服务的营业性单位。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 7916 化妆品卫生标准 SB/T 10509-2008 SPA经营技术规范 《化妆品卫生规范》卫生部（2007年版） 《化妆品标识管理规定》国家质检总局2008年第100号令 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 美容 SPA 是在特定的舒适环境下，通过面部美容、沐浴、香薰、身体磨砂、按摩、裹敷等一系列的专业方法 将美容与SPA相结合以满足人的身体、心灵及精神状态的放松、复原、平衡与统一，从而促进人的身心 整体健康的一种专业服务。 3.2 美容 SPA 服务 为满足顾客需求所实施的一系列美容SPA活动过程及其产生的结果。 3.3 美容师 为顾客提供美容美体等服务的专业技术人员。 4 基本要求 4.1 一般要求 1 DB21/T 1942—2012 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 有相应的营业执照和卫生许可证。 有固定经营场所及相应设施设备和人员。 从业人员应满足 SB/T 10509-2008 第 7 章的要求。 诚信经营，明码实价，切实保护顾客合法权益。 有相应的管理制度、完善的岗位责任制和操作标准。 符合国家有关的卫生、防疫、环保、节能、消防、公共安全等法律法规的要求。 4.2 设施设备要求 4.2.1 各种专业设备仪器、用品用具应符合国家有关标准。 4.2.2 接待区、美容 SPA 服务区、公共卫生设施及其他设施应符合 SB/T 10509-2008 第 5 章的要求。 4.2.3 备有必要的消防安全设施。 4.3 安全卫生要求 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.3.6 5 供顾客使用的化妆品应符合 GB 7916 的规定。 精油应符合相应产品标准及国家相关规定。 化妆品标识应符合《化妆品标识管理规定》的要求。进口产品应有中文标识。 化妆品卫生要求应符合《化妆品卫生规范》的规定。 应定期检查营业用品，防止霉变、变质现象发生。 设施设备使用与安装，应确保顾客的安全，营造安全的 SPA 环境。 美容 SPA 服务 5.1 接待 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.1.6 接待人员仪表端庄，面带微笑，用普通话迎接顾客。 提供现场服务咨询，推荐适宜顾客的美容 SPA 项目并告知其相应价格。 根据顾客选择的美容 SPA 项目，推荐美容师。 提醒顾客不宜空腹接受美容 SPA 服务。 引领顾客至更衣室，协助顾客更衣并提示顾客保管好财物。 顾客离开时，应向顾客致谢并送至门外。 5.2 操作 5.2.1 美容师应提前准备好美容 SPA 所需物品，并调试好相关的设施设备。 5.2.2 顾客淋浴前应询问并预先调节好适宜顾客的最佳水温。 5.2.3 顾客蒸桑拿时，应递一张已浸泡好的精油纸膜让顾客敷在面上，提醒顾客面膜时间至少１０分 钟。 5.2.4 顾客泡浴时，浴缸水应放至八分满，调节适宜温度，滴上精油或洒花瓣或放中药浴汤、浴盐。 提醒顾客泡浴时间至少 15 分钟。 5.2.5 泡浴结束后，协助顾客穿上客服，引领至休息室；顾客听音乐放松时，轻轻按摩顾客下肢及足 部。 5.2.6 顾客进入美容间躺好后，应先梳理顾客头发，用干净毛巾包头，再进行头部按摩、放松，让顾 客慢慢进入 SPA 的意境中。头部按摩时间至少 3 分钟。 5.2.7 面部去角质应使用专业、柔和的去角质产品。提醒顾客宜每月做一次。 2 DB21/T 1942—2012 5.2.8 面部清洁应选择适合顾客皮肤性质的专业清洁用品，清洁至皮肤光泽紧致、通透，三角区有明 显的肤色改变。清洁时间不超过 3 分钟。 5.2.9 再次清洁时，应按面部毛孔生长方向由上至下进行冲水，冲水无流淌，清洁至手触皮肤柔软、 有弹性，无油腻感。冲水水温在 25℃-28℃之间。 5.2.10 爽肤时，应将爽肤水倒在脱脂棉片上，由上至下用脱脂棉片擦涂面部及颈部需护理的部位。 5.2.11 面部按摩应手法娴熟、流畅，同时与顾客沟通确定按摩力度，可用ＳＰＡ仪器配合。按摩时间 至少 15 分钟。 5.2.12 覆盖面膜，应注意避开眼周，做到平整服帖，无流淌。严格控制面膜时间。 5.2.13 面膜营养结束后，应依次为顾客上柔肤水、精华、乳液、面霜，隔离霜。 5.2.14 身体磨砂，应使用专业的磨砂产品，手法娴熟，力度适中。 5.2.15 调配精油，应根据顾客的身体情况和需求进行调配。 5.2.16 按摩前让顾客嗅已经调配好的精油。 5.2.17 身体按摩，宜按淋巴系统的分布进行，并与顾客沟通确定按摩力度，可用ＳＰＡ仪器配合。全 身按摩时间至少４５分钟，部位按摩时间至少 25 分钟。 5.2.18 按摩时应注意以下内容： a) 美容师的呼吸宜与顾客保持一致； b) 贴服顾客身体向上提拉浴巾； c) 按摩放松应隔着浴巾进行； d) 应注意一些特殊部位，根据不同肤质进行护理。 5.2.19 按摩过程中，应按顾客意愿使用香熏设备。 5.2.20 裹敷应根据顾客肤质和需求选择相应的裹敷产品。裹敷时间至少 15 分钟。 5.2.21 裹敷完毕后，协助顾客穿上客服，引导顾客至休息室。 5.2.22 询问顾客疗程后感受，提醒顾客精油按摩后 6 小时内不能沐浴。 5.2.23 待顾客更衣后，仔细检查衣柜，并提醒顾客带全物品。 5.3 其他服务 5.3.1 根据顾客需求提供餐饮、客房、叫车、咨询等其它服务。 5.3.2 服务质量应符合相关标准的要求。 6 持续改进 6.1 企业应建立健全服务质量的检查与评定制度，不断提高服务质量。 6.2 企业应建立内部服务监督制度，将服务评价纳入日常工作的考核体系。 6.3 企业应定期向相关部门传递服务质量信息，遇到问题时应积极整改。 _________________________________ 3